Gerenciamento De Mudanças

responsabilidades de partes interessadas em um processo ou atividade b. Definição de requisitos para um novo Serviço ou processo c. Análise do Impacto no negócio de um Incident d. Criação de um indicador balanceado de desempenho mostrando o status geral do Gerenciamento de Serviço 2. Qual dos seguintes itens NÂO é uma etapa do Ciclo de Vida de Serviço ? a. Otimização de Serviço b. Transição de Serviço c. Desenho de Serviço d. Estratégia de Serviço 3. Quais dos seguintes são…

Plano de gerenciamento do projeto 2. Solicitações de mudança aprovadas 3. Fatores ambientais da empresa 4. Ativos de processos organizacionais Ferramentas 1. Opinião especializada 2. Sistema de informações do gerenciamento de projetos 3. Reuniões S aídas 1. Entregas 2. Dados sobre o desempenho do trabalho 3. Solicitações de mudança 4. Atualizações do plano de gerenciamento do projeto 5. Atualizações dos documentos do projeto 9.2 Entradas 1. Plano de gerenciamento da…

Palavras-chave: Abstract – Key-words: Sumário Lista de Figuras 8 Lista de Tabelas 9 Abreviaturas e Siglas 10 Capítulo 1 – Introdução 12 Histórico 13 Conceitos de Gerenciamento de Configuração 14 Capítulo 2 - Revisão Bibliográfica dos Conceitos de Gerência de Configuração 16 Planejar Atividades de Gerenciamento de Configuração 17 Identificar e Armazenar Itens de Configuração 18 Lista de Figuras Figura 1 – Ciclo de Vida PDCA 12 Lista de Tabelas …

GESTÃO DE TI Processos de Integração Crato­CE 2014 1 Gerenciamento da Integração do Projeto O gerenciamento da integração do projeto inclui os processos e atividades para identificar, definir, combinar, unificar e coordenar os vários processos e atividades dentro dos grupos de processos de gerenciamento do projeto. A gerencia da integração também inclui os processos para assegurar que os…

exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. • A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em cada empresa. • O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. A ITIL fornece um modelo de processos para implementar o Gerenciamento de Serviços de TI. • Os processos descritos nos livros da ITIL estão em conformidade com o PD0005 (British Standards Institution’s Code of Practice for IT Service…

3 Apostila ITIL V3 Foundation Sumário 1 - Introdução à ITIL® V3 ............................................................................................... 4 2 - Gerenciamento de Serviço como um prática............................................................... 5 3 - Estratégia de Serviço ................................................................................................... 6 Processos da Estratégia de Serviço...........................................................

1. Objetivo do gerenciamento de mudanças Mudança tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples: Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro Mudanças aparecem como um resultado de problemas, mas muitas podem vir de benefícios buscados proativamente tais como redução de custos ou melhorias nos serviços. O objetivo do Gerenciamento de Mudanças é assegurar que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para a resolução eficaz…

PMBOK® GUIDE 5ª EDIÇÃO - 47 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS EXECUÇÃO INICIAÇÃO PARTES INTERESSADAS INTEGRAÇÃO Desenvolver o termo de abertura do projeto 4.1 Identificar as partes interessadas 13.1 9.2 INTEGRAÇÃO RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS 9.4 Mobilizar a equipe do projeto Gerenciar a equipe do projeto Entradas Entradas 1. Especificação do trabalho do projeto 2. Business case 3. Acordos 4. Fatores ambientais da empresa 5.…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

TI Dependência de TI Visão dos Usuários Áreas de negócio apresentam maior dependência de TI Falta de entendimento dos requerimentos do negócio Demanda cada vez mais crescente por melhoria do gerenciamento de custos e prazos Ausência de metodologias para gerenciar as mudanças necessárias “Jack Welch, quando presidente da General Eletric, declarou que sua maior frustração no mundo dos negócios nos últimos 30 anos era com TI” “Pierre Comiou, diretor do…