Gerenciamento De Infra Estrutura

........ 17 Bibliografia Exploratória........................................................................ 20 1. Introdução ao ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para…

Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI O processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI pesquisa, desenvolve e implanta as opções de recuperação quando uma interrupção de um serviço atinge um ponto definido. O cliente decide a opção que será utilizada e forma parte dos acordos de níveis de serviço. A figura a seguir mostra onde está o processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI e a relação com outros processos. O objetivo do Gerenciamento de Continuidade

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo…

softwares e disponibilizá-los a seus funcionários. Isto é um engano, pois se gasta recursos, tempo e perde-se informação e competitividade. A tecnologia da informação não se resume a este simples procedimento, mas em vários dentro da empresa e em sua estrutura organizacional. Torna-se necessário esclarecer que a princípio a tecnologia da informação irá atrair novos problemas e não soluções mirabolantes. A primeira barreira é com relação aos funcionários que em sua maioria podem ser…

exame. Conceitos Gerais • A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo e tamanho de empresa. • A ITIL não é um modelo pronto – deve ser adaptado em cada empresa. • O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. A ITIL fornece um modelo de processos para implementar o Gerenciamento de Serviços de TI. • Os processos descritos nos livros da ITIL estão em conformidade com o PD0005 (British Standards Institution’s Code of Practice for IT Service…

............................... 8 PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO ............................................................................................................. 8 3. EAP - ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO (WBS) .................................................................................. 9 4. DICIONÁRIO DA ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO (DICIONÁRIO WBS)................................. 11 5. PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO...................................

os negócios da empresa estão rodando em servidores virtuais. A iniciativa, segundo a companhia, está trazendo benefícios. Entre os ganhos com adoção da tecnologia estão a redução de 60% dos gastos com energia, aluguel de espaço físico e melhor gerenciamento do parque, que agora funciona com administração centralizada. 1.2 A Modernização Sediada na cidade de Itupeva, no interior de São Paulo, a Univen Petróleo atua no mercado desde o final da década de 90. A empresa produz e…

trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema? A. B. C. D. A causa raiz de um erro conhecido é conhecida. A causa raiz de um problema não é conhecida. Um erro conhecido envolve erros da infra-estrutura, um problema não envolve erros deste tipo. Um erro conhecido sempre…

melhoria de processos de negócio já existentes de ponta a ponta dentro da organização, trazendo como benefícios a redução dos custos, tempo do ciclo e qualidade. Atividades: Modificar processos de negócio, sistemas e estruturas organizacionais associadas. 4. Gestão de Projetos Gerenciamento, administração, coordenação de um projeto. É a aplicação de técnicas, conhecimento e habilidades para garantir que um projeto tenha sucesso. Atividades: Analise de todas as iniciativas de uma…

siglas.........…………….…………………………………….…..16 Referencias bibliográficas..........................................................................................17 INTRODIÇÃO: A infra-estrutura da EMPRESA CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A, pressupõe, por definição, estar apta a atender a todas as necessidades de telecomunicação do mercado empresarial, oferecendo condições diferenciadas de conectividade e apresentando…