Gerenciamento Das Comunicações Pessoais Kotler

compreender o marketing tradicional, que, segundo Kotler (1980), é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca. O autor afirma que é próprio da humanidade necessitar de comida, ar, água, roupa e abrigo para sobreviver, mas também de desejar recreação, educação e outros serviços básicos, o que nos leva ao conceito de produto, entendido como tudo aquilo que é capaz de satisfazer a um desejo (KOTLER, 1980, p. 29-31). Estas…

Marketing Muito se diz sobre a verdadeira definição de marketing. Grandes especialistas levantam suas definições: Segundo PHILIP KOTLER (2002, p. 106) Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupo de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. KOTLER (2003, p.12) ainda afirma que Marketing não é a arte de descobrir maneiras inteligentes de descartar-se daquilo que foi…

afirma que o marketing é uma estratégia de obtenção de atitudes favoráveis, de atração e fidelização em relação a determinadas idéias, conceitos, produtos e serviços. Visando ampliar o conceito de marketing para além da venda de bens e serviços, Kotler, 1992 o redefiniu como um conjunto de atividades destinado a facilitar e realizar trocas. Esta nova definição busca ampliar o alcance do marketing para além das atividades empresariais, atingindo áreas ainda não exploradas, reforçando…

Ministério da Defesa PCSM - Plano de Comunicação Social da Marinha PDN - Política de Defesa Nacional PNAD - Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios PUC-RIO - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro RECIM - Rede de Comunicações Integrada da Marinha SAR - Search and Rescue SECOM - Secretaria de Comunicação Social SICOM - Sistema de Comunicação Social do Poder Executivo Federal SMS - Short Message Service SOAMAR - Sociedade Amigos da Marinha UFRJ -…

Association, 2005). Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços (KOTLER e KELLER, 2006). Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER E ARMSTRONG, 1999). Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor…

fundamental para o desenvolvimento organizacional uma vez que o mesmo tem o interesse de proporcionar o melhor aproveitamento das ideias geradas por todos os colaboradores e apresentar aos clientes produtos e/ou serviços cada vez melhores. Segundo KOTLER (2003) o que marketing procura é o equilíbrio entre a oferta e a demanda e também criar valor genuíno para os clientes e não apenas livrar-se do que foi produzido. É atender as necessidades e desejos das pessoas focado na busca de…

estabelecidas pelo cliente). 6. “Subordinação dos interesses individuais aos gerais: Os interesses gerais da empresa devem sobrepor-se aos interesses particulares das pessoas.” É cobrado o comprometimento com as exigências da empresa. 7. “Remuneração do pessoal: Deve haver justa e garantida satisfação para os empregados e para a organização em termos de retribuição.” Certificou-se que os colaboradores trabalham por um salário, mas não conseguimos medir o grau de satisfação de ambos. …

decisões de marketing 7ª Aula - Análise dos Mercados Consumidores e do Comportamento do Comprador Um modelo de comportamento do consumidor Principais fatores que influenciam o comportamento de compra Fatores culturais Fatores sociais Fatores pessoais Fatores psicológicos Processo de decisão de compra Papéis de compra Tipos de comportamento de compra Pesquisa do processo de decisão de compra Estágios do processo de decisão de compra 8ª Aula - Identificação de…

de marketing 7ª Aula - Análise dos Mercados Consumidores e do Comportamento do Comprador    Um modelo de comportamento do consumidor Principais fatores que influenciam o comportamento de compra  Fatores culturais  Fatores sociais  Fatores pessoais  Fatores psicológicos Processo de decisão de compra  Papéis de compra  Tipos de comportamento de compra  Pesquisa do processo de decisão de compra  Estágios do processo de decisão de compra 8ª Aula - Identificação de Segmentos de…

com outros.“ forma como costumam ser atendidos os usuários de certo serviço; a ação de atendê-los, de ouvir suas queixas e de tentar resolver problemas, de dar informações, de auxiliá-los em certos procedimentos. em empresas Philip Kotler Atendimento Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como: a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da…