APOSTILA Mercadologica

APOSTILA

Fundamentos de Marketing

Aula 1 - Papel Crítico de Marketing nas Organizações e na Sociedade
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Negociando em uma economia global rapidamente mutante
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Economia globalizada
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Diferenças de renda
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Imperativo ambiental
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Nova visão da empresa
Conceitos centrais de marketing
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Necessidades, desejos e demandas
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Produtos
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Valor,custo e satisfação
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Troca, transações e relacionamentos
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Mercados
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Marketing e praticantes de marketing
Administração de marketing
Orientações da empresa em relação ao mercado
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Conceito de produção
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Conceito de produto
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Conceito de venda
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Conceito de marketing
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Conceito de marketing societal
Adoção rápida da administração de marketing
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No setor empresarial
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No setor que não visa o lucro
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No setor internacional

Aula 2 - Criação da Satisfação do Consumidor através da Qualidade, Serviço e Valor
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Definição de valor e da satisfação do consumidor
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Valor para o consumidor
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Satisfação do consumidor
Entrega de valor e satisfação do consumidor
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Cadeia de valor
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Sistema de entrega de valor
Retenção de consumidores
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Custo dos consumidores perdidos
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Necessidade da retenção de consumidores
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Marketing de relacionamento com os consumidores: a chave
Rentabilidade do cliente: o teste final
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Implementação da qualidade total em marketing

3ª e 4ª Aula - Preparação da Base Através do Planejamento Estratégico Orientado para o Mercado
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Natureza dos negócios de alto desempenho
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Interessados
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Processos
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Recursos
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Organização
Planejamento estratégico corporativo
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Definição da missão corporativa
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Estabelecimento das unidades estratégicas de negócios
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Alocação de recursos a cada UEN
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Planejamento de novos negócios
Planejamento estratégico do negócio
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Missão do negócio
Análise do ambiente externo (análise de oportunidades e ameaças)
Análise do ambiente interno (análise das forças e fraquezas)
Formulação de metas
Formulação da estratégia
Formulação do programa
Implementação
Feedback e