Gary Dessler

call-center e a negociação é realizada por telefones. 2.8.5 Diferenciais Competitivos Os diferenciais competitivos são vantagens que destacam a empresa no mercado em relação aos concorrentes, fazendo com que ela se torne única na visão do cliente. Dessler (2003, p.14), define vantagem competitiva como “quaisquer fatores que permitam à empresa diferenciar seus produtos ou serviços dos seus concorrentes, a fim de aumentar sua participação no mercado”. Consideramos os seguintes…

nada mais é do que observar diretamente a maneira em que as tarefas são executadas. Através de questionário em que o ocupante realiza o detalhamento de suas responsabilidades e atribuições no trabalho. A entrevista direta que conforme de acordo com Dessler (2005) pode ser realizadas individuais, em grupo que tenham o mesmo cargo ou com supervisores que conheçam detalhadamente o cargo a ser analisado. E por fim, o método mais utilizado que é o método misto, em que contempla todos os…

não-qualificada tende a ser terceirizada pelas grandes empresas, enquanto a mão-de-obra especializada será formada internamente ou contratada em empresas cuja atividade-fim seja fornecer profissionais desse nível. 2.2.4.4. Seleção Utilizada, segundo Dessler (2003, p. 106), para peneirar os candidatos recrutados, esta ferramenta deve ser tratada com cuidado e importância. Selecionar os funcionários certos é importante por três razões principais. Primeiro o seu próprio desempenho…

compatível com as atribuições do cargo, dando condições aos colaboradores de suprir suas necessidades básicas. Além disso, deve ser mantida uma eqüidade interna e externa a fim de manter profissionais comprometidos e satisfeitos com a função desempenhada. Dessler (2003, p. 194) estabelece cinco passos para aplicar a eqüidade salarial na empresa: 1. Conduzir uma pesquisa salarial através de um levantamento formal ou informal sobre a remuneração de profissionais em outras organizações; 2.…

cargos de liderança é a meta atual da empresa. O gerente nos informa que o perfil da organização é focado em satisfazer os funcionários para que ele satisfaça os usuários da praça e por isso investem muito no bem estar do colaborador. Conforme Dessler (2003, p.172) Os chefes avaliam o desempenho de seus funcionários por três razões principais. Primeiro, a avaliação trás informações importantes para as decisões sobre promoções e aumentos de salário. Segundo permite que chefes e…

br/pdf/rap/v43n6/08.pdf>. Acesso em: jan. 2015. KRAEMER, Maria Elisabeth Pereira. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva. 2004. Disponível em: <http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/capintel.htm>. Acesso em: jan. 2015. KROEHNERT, Gary. Jogos para treinamento em recursos humanos. Barueri: Manole, 2001. Disponível em: <http://books.google.com.br/books?id=FjzVwFcd2_UC&printsec=frontcover&dq=treina…

organização viável, do ponto de vista de recursos humanos, é aquela que não apenas capta e aplica seus recursos humanos adequadamente, mas também os mantém na organização”. 2. Ferramentas para Retenção de Talentos 2.1. Treinamento: De acordo com Dessler (2003, p. 140) o treinamento pode ser definido como “o conjunto de métodos usados para transmitir aos funcionários novos e antigos as habilidades necessárias para o desempenho do trabalho”. 2.2. Salários CHIAVENATO (2003)…

os seus objetivos. Esta área deve estar em paralelo às estratégias da organização, no que diz respeito à projeção de futuras ações, na formulação de estratégias e assim enfrentar os desafios que surgem diariamente no ambiente de trabalho. Segundo Dessler (2003, p. 2): A administração de recursos humanos (ARH) refere-se às práticas e às políticas necessárias para conduzir os aspectos relacionados às pessoas no trabalho de gerenciamento, especificamente à contratação, ao treinamento, à…

fusão em gestão e miscigenando profissões. O mercado de trabalho é dinâmico e passa por modificações ha todo momento. Há tempos onde algumas áreas são mais prósperas que outras (DESSLER, 2003). Pesquisar, conversar, buscar perspectivas de carreira, anula ilusões e reduz pessimismo e frustrações antecipadas (DESSLER, 2003). Essa busca por pesquisas e novas perspectivas podem dar início a novos nichos de trabalho, surgindo novos postos profissionais. Essas mudanças aliadas as…

compartilhamento de informações entre funcionários e gerência Dessler (2003, p. 9,10) A abordagem da Administração de Recursos Humanos refere-se às práticas e às políticas necessárias para conduzir os aspectos relacionados às pessoas no trabalho de gerenciamento, especificamente à contratação, recrutamento e seleção, ao treinamento, à avaliação, à remuneração e ao oferecimento de um ambiente bom e seguro aos funcionários da empresa Dessler (2003, p.2). Os assuntos tratados…