Gartner Group

gerenciar todas as operações voltadas para o cliente. [pic] O que é CRM CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) O CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar…

2a mais valorizada (Estudo de Benchmarking de GP – PMI – 2010) Representa cerca de 90% do tempo do GP É o elo de ligação entre pessoas, ideias e informações Cerca de 60% dos problemas dos projetos são oriundos de falha de comunicação segundo o Gartner Group Correlação entre o desempenho do projeto e a habilidade do GP em administrar as comunicações O GP é responsável pela gestão das comunicações, mas todos devem entender como a comunicação afeta o projeto Quais os papéis de comunicação…

avanços tornaram o mundo menor e, no caso do sistema financeiro, ficou mais simples transferir bilhões de dólares de um lugar para outro sem que se tenha de colocar o dinheiro numa maleta". Diz Vicente Copeland, vice-presidente mundial do Gartner Group, maior empresa internacional de consultoria em tecnologia da informação, com atuação em 53 países. Amparados em sistemas de computação, softwares sofisticados e satélites de comunicação, os bancos de investimento, as…

avanços tornaram o mundo menor e, no caso do sistema financeiro, ficou mais simples transferir bilhões de dólares de um lugar para outro sem que se tenha de colocar o dinheiro numa maleta". Diz Vicente Copeland, vice-presidente mundial do Gartner Group, maior empresa internacional de consultoria em tecnologia da informação, com atuação em 53 países. Amparados em sistemas de computação, softwares sofisticados e satélites de comunicação, os bancos de investimento, as…

Prof. MSc. Edilberto Silva edilms@yahoo.com http://www.edilms.eti.br 12 Evolução das Arquiteturas • Arquitetura Spaghetti Arquitetura SOA 42% dos orçamentos de TI – apenas para fazer “coisa se conectar com coisa”.Gartner Modelagem Negócios Painéis de Negócio The Yankee Group, 3/05 Lógica de Segurança Serviços Interação Serviços Process. Regras de Negócio Lógica de Interação com Usuário Lógica de Processos Enterprise Service Bus Serviços Informação Lógica de Acesso a…

engloba softwares voltados para a área de vendas, marketing, suporte ao cliente e call-center. Junto, estes aplicativos servem para gerenciar o ciclo de vida de um cliente ajudando as empresas a manterem relacionamentos saudáveis com eles”. Segundo Gartner Group (www.gartner.com.br.07/07/2002), CRM é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e a antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM significa capturar os…

que ficar pulando de um para outro, não fazendo um bom trabalho em qualquer um deles. Segundo a revista People "Até 2010, mais de 60% das 1.000 maiores empresas do mundo terão algum tipo de comunidade on-line implantado para fins de CRM "- Gartner Group 1 © 2009, Case Nissan: Popularidade nas mídias sociais vale um carro da Nissan A Nissan vai usar as mídias sociais para presentear o público com dois veículos 0 km. A ação começa com um cadastro, que deve ser feito no site…

mundial de Cloud Computing foi estimada em 46 bilhões de dólares. Até o final de 2014, a previsão é que esse valor supere os 150 bilhões... O que é armazenado na nuvem atualmente: de acordo com pesquisa realizada pelo Endurance International Group, os tipos de informação a seguir são os de mais comum armazenamento em nuvem e já atingem altos percentuais em relação ao armazenamento tradicional: A tendência é que o armazenamento em nuvem continue crescendo de forma…

de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Então como vemos o cliente torna-se nosso colaborador, nosso parceiro pois através dele possuímos um divulgador dos nossos serviços. Através de um cliente satisfeito podemos atrair um, dois clientes; mas através de um insatisfeito…

integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades”. Fonte: Gartner Group Gerenciamento do Conhecimento é um Processo que identifica, avalia, captura, estrutura e difunde o conhecimento sobre determinados assuntos, que uma empresa gera durante suas atividades, para que possa ser aproveitado por…