ESTUDO DE CASO

Sumário
1 INTRODUÇÃO 6
2 DESENVOLVIMENTO 7
2.1 MARKETING I 7
2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvoida 7
2.2 MARKETING II 8
2.2.1 Público-alvo de uma academia 8
2.2.2 Definição de “SERVIÇO” 8
2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços 8
2.2.4 INTANGIBILIDADE dos Serviços 9
2.2.5 PERECIBILIDADE dos Serviços 9
2.2.6 Cuidados com relação ao serviço prestado em academia 9
2.3 PESQUISA DE MERCADO 10
2.3.1 Qual a importância da pesquisa realizada pela academia? E poderia ter feito diferente? 10
2.3.2 Como a academia poderia ter se preparado melhor para os desafios? 10
2.4 NEGOCIAÇÃO 11
2.4.1 Principais situações de conflito vivenciadas pelos sócios da academia 11
3 CONCLUSÃO 12

1 INTRODUÇÃO
Um estudo de caso da Academia Via Forma vem viabilizar os métodos que estamos utilizando em nosso período do curso, também nos mostra que através de uma pesquisa podemos elaborar e traça metas e projetos a serem realizados.
Este estudo de caso concretiza tudo aquilo que vimos na teoria colocada em pratica, ou seja, a partir de uma teoria elaboramos e estipulamos, que colocados em pratica respondem muitos questionamentos e nos norteiam em nossas decisões finais; afinal as pesquisas servem de base para todo e qualquer projeto.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 MARKETING I
2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvoida
Podemos usar o CRM ( Customer Relationship Management):
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)
Então como vemos o cliente torna-se nosso colaborador,