Gartner Group

gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. A maioria das empresas focava em…

diferenciados e adequados, atração de novos clientes rentáveis e retenção dos clientes antigos ou recentes, tratando cada cliente como se fosse único, superando as expectativas dos serviços oferecidos aos mesmos. Segundo pesquisas feitas pela empresa Gartner Group, o CRM ainda é uma ferramenta indigesta para 70% de projetos que não alcançam bons resultados em empresas que tentam adotar esse sistema. Onde alguns executivos simplesmente não entendem o que está implementando,…

Microsoft's proprietary HDi (instead of the Java based system) and a mandatory managed copy feature, or HP would support HD DVD instead.[24] In a research report, Gartner analysts Van Baker, Laura Behrens and Mike McGuire wrote that if HP's proposal were accepted, Blu-ray would become the winner of the format war.[25] Though the Blu-ray Disc group did add mandatory managed copy to Blu-ray, they did not add HDi.[26] HD DVD players and movies were released in the United States on April…

1- Introdução A Inteligência de Negócios, ou Business Intellingence, é um termo criado pela Gartner Group. Este conceito surgiu na década de 80 e descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar informações, analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito, o que as permitem incrementarem e tornarem mais pautada em informações a tomada de decisões. Com o registro de todas as informações de negócios, a empresa terá através do B.I. uma mina de

ROI em TI ROI - introdução e conceitos ROI introdução e conceitos Criado em 1977 pelo Gartner, o conceito de ROI (return on investment ou retorno do investimento) se disseminou e amealhou popularidade no mercado de TI na década de 90, quando os projetos de implementação de ERP, os pacotes integrados de gestão, entraram na lista de prioridades das empresas. Não por acaso, no Brasil, muitas corporações locais já fizeram uso das métricas do ROI. Um preceito básico, no entanto, é que ele…

diferença no efeito estufa e, para se ter uma noção do impacto de sua produção e utilização, basta olhar o resultado de uma pesquisa da empresa americana de consultoria Gartner Group. Ela revela que a área de TI (Tecnologia da Informação) já é responsável por 2% de todas as emissões de dióxido de carbono na atmosfera. Além da pesquisa da Gartner, há um estudo realizado nos EUA pela Comunidade do Vale do Silício. Ele aponta que a inovação “verde” permitirá adotar mais máquinas com o…

diferença no efeito estufa e, para se ter uma noção do impacto de sua produção e utilização, basta olhar o resultado de uma pesquisa da empresa americana de consultoria Gartner Group. Ela revela que a área de TI (Tecnologia da Informação) já é responsável por 2% de todas as emissões de dióxido de carbono na atmosfera. Além da pesquisa da Gartner, há um estudo realizado nos EUA pela Comunidade do Vale do Silício. Ele aponta que a inovação “verde” permitirá adotar mais máquinas com o…

decisão. Introdução à Gestão do Conhecimento Algumas conceituações 1 - “É uma disciplina para o desenvolvimento de métodos integrados para identificar, capturar, recuperar, compartilhar e avaliar os ativos de conhecimento de uma organização” (Gartner Group) 2 - É um processo articulado e intencional, destinado a sustentar ou a promover o desempenho global da Organização, com base no conhecimento. 3 - Tem por objetivo capturar, analisar, interpretar, organizar, mapear e difundir a…

realizar uma escolha difícil, se adequar ao sistema que iria implantar, ou implantar um sistema que se adequasse a seus processos. Com a chamada de um auditor, Gartner Group, para analisar se a empresa estava conduzindo o fator "tecnologia" corretamente, descobriu-se que de 142 itens observados, a Tigre estava alinha apenas com 8. Gartner fez uma sugestão e recomendou um dos fornecedores de software para implantar o ERP na empresa, Oracle e SAP. Por melhor estrutura de apoio acabaram…

metodologia utilizada consiste de uma breve revisão bibliográfica abordando os conceitos de CRM, seguida de um estudo de caso, para o qual foi selecionada uma empresa do setor de atuação profissional do articulista. 2. Conceitos sobre CRM O Gartner Group define CRM como uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade, vendas e satisfação dos clientes, através da organização da empresa em torno de segmentos de clientes, da adoção de comportamentos voltados para…