Gaps De Serviços

CCT0175_AV3_201110005466 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV3 Aluno: 201110005466 - LEANDRO CORREIA ROBADY Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 12/09/2013 20:20:49 1a Questão (Cód.: 126422) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual o propósito da fase de Operação de Serviço? Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e…

para fazer uma reflexão sistematizada sobre os progressos conquistados e, então, identificar os próximos passos. Uma ferramenta apropriada para isso é a avaliação lean (“lean assessment”), ou seja, uma quantificação dos avanços e a identificação dos “gaps” existentes. Há várias maneiras de se fazer esta avaliação. Uma delas é verificar o grau de difusão das ferramentas lean, como muitos fazem. Outra é avaliar o potencial de ganhos financeiros com o lean. Porém, não acreditamos que essas…

(2008)1 . Lista dos serviços que oferece: Produtos Lácteos Frescos, Biscoitos, Bebidas, embalagens e outros SEGUNDA PARTE (avaliação em relação ao serviço): Escolha um dos serviços da empresa. Características (intangibilidade, simultaneidade, perecibilidade...) Apresentar o Ciclo dos Serviços e os principais momentos da verdade Fazer uma análise dos 5 GAPs (causas e sugestões para corrigir) Qualidade do serviço (listar expectativas e percepções) TERCEIRA PARTE (o mix dos serviços):…

como título: “APLICAÇÃO DE MODELOS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PARA MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS EM UMA EMPRESA DO SETOR INDUSTRIAL”. A pesquisa é feita em uma indústria metalúrgica, do ramo de manufatura e comércio de ferramentas e instrumentos de medição. A leitura revela que o principal objetivo do artigo é fazer uma aplicação dos principais modelos de qualidade de serviços para avaliação dos serviços internos de uma empresa do setor industrial. A…

demanda de TI da TV GLOBO, em conjunto com o nível de serviço demandado. Documento: Pasta com todos os arquivos da empresa “Running”, inclusive a planilha já mencionada “BD Running” Importante para se fazer a análise da empresa. Documento: Projeto cadastramento de fornecedores de desenvolvimento de sistemas e implantação de pacotes – critérios técnicos – Toda metodologia de avaliação dos fornecedores Levantar a demanda da GLOBO para serviços de TI e elaborar o conjunto de critérios…

desenvolvimento orientadas para o coletivo no nível meso da competitividade sistêmica. O banco de dados com mais de 200 empresas oferece um panorama do desempenho de empresas brasileiras em diferentes regiões e cadeias produtivas. É possível observar os gaps empresarias frente a requisitos de desempenho de empresas líderes nas cadeias produtivas. Palavras-chave: Sistema de Avalição, Benchmarking pela internet; arranjos produtivos. 1. Introdução A avaliação de desempenho e comparação…

COMPRAS / SUNSET PARTY Um dia inteirinho dedicado às compras. Vamos para lojas de perfumes, eletrônicos como o Best Buy, tênis e os principais Shoppings de Orlando, como o Mall at Millenia e Florida Mall, onde encontram-se lojas da Apple, Forever 21, GAP, Hollister, Banana Republic, Abercrombie & Fitch, Bloomindales, Macy’s, Calvin Klein, Victoria’s Secret, MAC, Michael Kors, entre outras. No Final da tarde, curtiremos nossa festa Sunset Party by SR, balada + pôr do sol, combinação…

informações a eles relativas, desde o ponto de origem ate o ponto de consumo, com o proposito de atender as exigências dos clientes“. Em resumo: “Logística e a arte de comprar, receber, armazenar, separar, expedir, transportar e entregar o produto/serviço certo, na hora certa, no lugar certo, ao menor custo possível“. (Ballou, 2001) Sistema de Produção Toyota • Criado na década de 50 • Produção Enxuta • Produção Puxada • Sistema STP – Sistema Toyota de Produção • JIT – (just in time)…

oferta aos turistas. A oferta assenta não apenas em locais de diversão noturna, como também em espaços ligados ao ramo hoteleiro, e de restauração. O meio pelo qual os espaços que acabamos de enumerar procuram promover o seu negocio, são por via do serviço ou do espaço, de forma a valorizar a experiencia do consumidor. No seguimento desta ideia, propomo-nos a idealizar um projecto de negócio, que permita ao consumidor, nomeadamente turistas estrangeiros,não só conhecer a confecção dos…

seja aplicável para a entidade. 1 - Administração Geral Falta de uma análise formal dos riscos da atividade como um todo, mapeamento formalizado, monitoramento constante e planos de ação Comparação entre os atuais procedimentos da empresa com o ICRF (“Gap Analysis”), formalização do que se difere e planos de ação para adequação Formalizar uma análise de Segregação de Funções em todos os departamentos da empresa além de revisá-la pelo menos uma vez ao ano. Procedimentos internos…