Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De Ti

competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste contexto é que se encontra as orientações fornecidas pelo modelo do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) [2] e o treinamento sugerido por Chiavenato [3]. O ITIL tem o propósito de fornecer boas práticas para o gerenciamento de TI. O processo de treinamento proposto por Chiavenato fornece…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a…

Carlos Odilon Gestão de Serviços Alunos: RA Alexandre Bernardo - 20301088 Amanda Damasceno- 20314253 Dirce Fernando Flávio 20290441 Luiz Gomes Renata de Jesus 20307693 Simone Antônia 20308473 Introdução • A Tecnologia da Informação (TI) pode ter varias expressões, mas sempre o mesmo objetivo, que é a melhor utilização dos métodos de tratamento para a informação. • Os recursos utilizados agregam valor e sentido às atividades, pois as ferramentas de TI devem ser…

possui uma serie de componentes que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um "framework", controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do Cobit como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento ROI percebido, fornecendo métricas para…

Sistemas de empréstimos. Buscando uma consolidação de serviços com qualidade e confiabilidade a software developer contratou nossa empresa a (Consultign Brasil) para uma consultoria contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento, e como melhorar os processos de TI da software developer tendo em vista que seus processos apresentam algumas falhas trazendo assim transtornos aos seu clientes. Tendo como foco a melhoria dos serviços e processos da software developer implantaremos…

Análise e Projeto de Sistemas COBIT 1 – Introdução O presente estudo tem como objetivo introduzir ao chamado COBIT e citaremos seus aspectos gerais, que é importante focar que é uma ferramenta de TI voltada ao direcionamento e controle de negócio, também da estrutura do COBIT, com seus 4 domínios e seus determinados processos. Um ponto importante são os objetivos da ferramenta e o que se ganha ao utiliza-la e algumas especificidades. 2 – Aspectos gerais O…

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL -…

Qual a importância da Segurança da Informação e Comunicações *Quais os fundamentos utilizados pela Segurança da Informação? *Quais as disciplinas que fazem parte da Segurança da Informação e Comunicações? *O que órgãos ou entidades devem fazer em relação à Segurança da Informação e Comunicações? …

............................................................................................................................... Sistema de informação – gerenciamento de ti MôNICA de OLVIERA PUERTAS - 804372013 JOÃO PAULO DE OLIVEIRA BISPO - RENAN Alves Saonetti - 219372013 VINICIUS VICENTE PIMENTA - 227692014 portfolio ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 MôNICA de

LUIZ PEREIRA FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO CONCEITOS Belo Horizonte 2010 LUIZ PEREIRA FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMAÇÃO CONCEITOS Trabalho apresentado ao Curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Fundamentos da Administração da Informação. Prof: Denise Belo Horizonte 2010 INTRODUÇÃO A disciplina Fundamentos da Administração da