Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De Ti

Revista Eletrônica Sistemas & Gestão 5 (2) 85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF),…

Universidade Federal de Lavras Departamento de Ciência da Computação IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI COM O FRAMEWORK COBIT DGTI-UFLA – Diretoria de Gestão de Tecnologia da Informação da Universidade Federal de Lavras Alunos: Aline Antunes Dias André Tonelli Danilo Zarahi Yasmim Ribeiro Penha Disciplina: GCC 136 – Governança de TI Professor: André Grützmann Turma: 2011/02 1. Contextualização…

de especificidade do ativo e Da Freqüência ................................................................................... 26 LISTA DE TABELAS Disciplina de Fundamentos de Sistemas de Informação. 1 Grupo VI Barreiras na implantação de sistemas de informação em escritórios contábeis. Tabela 1 - Serviços prestados por um escritório contábil......................................... 5 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ambiente de um Sistema de…

Gerenciamento de Serviços de TI: Suporte de Serviços Questionário de Auto-Avaliação 1 INTRODUÇÃO 3 2 GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO 5 3 CENTRAL DE ATENDIMENTO 9 4 GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES 13 5 GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS 17 6 GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS 22 1 Introdução Este documento é um de várias auto-avaliações de importantes processos, permitindo a você estabelecer a medida na qual a sua empresa adotou as orientações recomendadas da CCTA (Agência Central de…

DA INFORMAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA PARA A ORGANIZAÇÃO Márcio Luiz da Silva 1 Resumo Governança é uma expressão que tem sido fortemente divulgada e discutida no mundo da Tecnologia da Informação (TI) na atualidade; faz parte de um conceito mais amplo: o de Governança Corporativa. Essa nova forma de lidar com TI veio para ficar, pois os benefícios para a organização são incontáveis, sobretudo a que depende estrategicamente de seu setor de tecnologia. Observar certos requisitos operacionais e…

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação 2010 - 2015 Planejamento Estratégico de TI TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 4ª REGIÃO Administração do biênio 2010/2011 Presidente: Des. Carlos Alberto Robinson Vice-Presidente: Desª. Maria Helena Mallmann Corregedor Regional: Des. Juraci Galvão Júnior Vice-Corregedora Regional: Desª. Rosane Serafini Casa Nova Comissão de Informática Des. Ricardo Luiz Tavares Gehling (Presidente ) Des. Hugo Carlos Scheuermann Des. Cláudio

PAIXAO INGRID DE SOUZA SECUNDO THIAGO DARLEI SANTANA Projeto Governança na Prática Trabalho apresentado à Universidade Tiradentes no curso Sistemas de Informação, como pré-requisito da avaliação da segunda unidade da disciplina Governança de TI. Prof.: Arquimedes Lima de Medeiros Aracaju 2014 Sumário 1 INTRODUÇÃO...............................................................................................4 2 CONTEXTO DA UNIDADE…

COBIT Seja bem-vindo ao curso de Fundamentos de COBIT! Este módulo tem como objetivo trazer a você uma visão geral sobre toda a estrutura, conceitos, modelos de trabalho, áreas de aplicação, vantagens e desvantagens do COBIT. Embora este seja um módulo independente e não necessite de pré-requisitos, a compreensão de como o COBIT pode trazer benefícios para as áreas de TI das empresas será mais simples se você já tiver realizado o módulo de Introdução a Governança de TI. O conteúdo…

LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL NATAL 2013 JANSEN LISBOA BARROS GILSON ALVES FEITOZA ESTUDO DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DA ITIL COMO MODELO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INDÚSTRIA DE BEBIDAS MULTINACIONAL Artigo científico apresentado ao Curso do CST em…

Fundamentos da Gestão de Processos Antonio Dutra Junior atua na área de informática há 24 anos. Já foi desenvolvedor, instrutor, analista de suporte, consultor de empresas e atualmente é diretor de canais do distribuidor do produto FuegoBPM para o Brasil e América Latina. Membro do BPMG.org, participou de vários projetos de implementação de ferramentas de BPMS desde meados de 2003.Pode ser contado pelo email antoniod@adjr.com.br INTRODUÇÃO A evolução da tecnologia tem oferecido um…