Fundamentos Em Gerenciamento De Serviços De Ti

CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EXECUTIVO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. GERENCIAMENTO REMOTO DE TERMINAIS PDV POR MEIO DE CENTRAIS DE SERVIÇO CURITIBA 2014 Jhoe de Matos da Silva. GERENCIAMENTO REMOTO DE TERMINAIS PDV POR MEIO DE CENTRAIS DE SERVIÇO Artigo Científico apresentado à disciplina de Metodologia Científica como requisito parcial à obtenção do Título de Especialista em Gestão de TI, no Curso de Pós-Graduação em MBA Executivo em Gestão da…

br/home/gestao-de-ti/gerencia-de-projetos.html Métricas e metodologias Alessandro Chies [pic][pic][pic] Metodologias e indicadores permitem medir e avaliar a performance dos sistemas, facilitando o gerenciamento da TI. Padrões de mercado "O que não se pode medir não se pode gerenciar." A frase é de Peter Drucker, conceituado professor, consultor e um dos papas da administração moderna, e traduz bem a necessidade, cada vez maior, de que os atuais gestores de TI…

otimizar e melhorar os processos internos, logo outras entidades do governo perceberam que as práticas sugeridas também poderiam ser aplicadas em seus processos de TI. Em 1990 a biblioteca ITIL acabou se tornando um padrão de fato em todo o mundo. A biblioteca ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua…

Gonçalves 1 Conteúdo Aula 01 • Apresentação e discussão do Plano de Ensino e do Cronograma da disciplina – Conteúdo • • • • • Conceitos, características e contexto de TI Dados, informação e conhecimento Gestão da Informação, do Conhecimento e da Inovação Contexto das Organizações Gestão de SI e TI: conceito, estrutura, planejamento, custos e benefícios – Objetivo de aprendizagem: Compreender e discutir noções fundamentais de Tecnologia e Sistemas de Informação.…

1. INTRODUÇÃO Disponibilidade descreve um sistema que provê um nível de serviço especifico de acordo com a necessidade estabelecida. Na computação este erro é entendido como o tempo em que esse sistema esta disponível. Em um sistema de serviço , qualquer interrupção que venha acontecer no sistema mesmo que seja proposital ou não será considerado como uma falha, onde tempo em que o esse sistema ficou sem serviço pode durar minutos, dias ou até semanas. Os sistemas de alta disponibilidade tem

MBA EM GESTÃO DE PROCESSOS TURMA: 4 Fundamentos de Gestão de Projetos Prof.: Rui Manuel Ferreira Pinto Alunos: Fabiana Ribeiro Ferraz Gominho Kelly Lopes da Silva Zenari Rafaello Laureano Zenari Niterói Abril de 2015 Sumário 1. Project Charter 8 2. Informações dos stakeholders e estrutura do projeto 8 3. EAP 9 4. Dicionário da EAP 10 5. Cronograma 10 6. Orçamento 10 7. Matriz de Comunicação 10 8. Plano de Aquisições 11 9. Resposta a Riscos 12 10. Parâmetros de Qualidade 12

Implantação da Governança de TI com CobiT 4.1 APRESENTAÇÃO A consultoria executa implantação da governança de TI utilizando o CobiT® como modelo de referência de modo a aplicar a potencialidade do CobiT® , seus benefícios e retornos financeiros e administrativos para a empresa específica. É feita uma avaliação (diagnóstico) do ambiente e da maturidade atual, traçado um Plano de Ação para a TI da empresa chegar ao nível de maturidade definido como alvo e executada a implantação dos processos e

fundamentais P or que estudar sistemas de informação? Por que as empresas precisam da tecnologia da informação? O que você precisa saber sobre o uso e o gerenciamento das tecnologias da informação nos negócios? Os primeiros capítulos do Módulo I são projetados para responder a essas questões fundamentais. • O Capítulo 1, “Fundamentos dos sistemas de informação nos negócios”, apresenta uma visão geral das cinco áreas básicas do conhecimento dos sistemas de informação…

GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE DE INFRAESTRUTURA - BASEADO NAS MELHORES PRÁTICAS DE ITIL Wagner Jean da Silva Papi wagnerpapi@gmail.com Roberto Petry roberto.petry@ulbra.br – Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Curso de Tecnologia em Redes de Computadores – Campus Canoas Av. Farroupilha, nº 8001 · Bairro São José · Cep 92425-900 – Canoas - RS 15 de junho de 2011 RESUMO Visando otimizar a capacidade da infraestrutura de TI da organização, fornecer um nível…

mundial em gerenciamento de recursos de TI (Tecnologia da Informação) abordando alguns de seus conceitos de grande valor para se utilizar em ambientes com Help Desk, tendo como objetivo organizar os processos, diminuir os custos e os chamados e compartilhar os conhecimentos. Palavras-chave: ITIL, Help Desk, Processos, Serviços, SPOC, Níveis de Suporte, SLA, Base de Conhecimento, Tecnologia da Informação. INTRODUÇÃO Em nossos dias que as organizações estão valorizando cada vez mais a TI…