Fundamentos De Itil Information Technology Infrastructure Library

Objectives for Information and Related Technology .......................... 6 4.2 PMBoK (Project Management Body of Knowledge) ...................................................... 7 4.3 BSC: Balanced Scorecard ............................................................................................... 7 4.4 ISO 9000 ........................................................................................................................ 8 4.5 ITIL: Information Technology…

SEMELHANÇAS ENTRE O MODELO ITIL E O PROCESSO DE TREINAMENTO Danillo Santana D’afonseca ¹ Ramon Gouveia Rodrigues ¹ danillosantana87@gmail.com gouveia.ramon@gmail.com ¹ Instituto de Informática ­ UFG Resumo Dentro do ambiente organizacional é necessário aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste…

Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL Ana Clara Peixoto de Castro Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO) Goiânia – GO - Brasil ac.anaclara@gmail.com Abstract. This paper is about IT Governance and has its focus over the best practices for IT Services Management and the best practices for ITIL and COBIT Information Technology Governance, respectively. Over this article it's possible to notice the…

.......19 4.1. CobiT: Control Objectives for Information and Related Technology.............19 4.2. PMBoK (Project Management Body of Knowledge)….……..…23 4.3. BSC: Balanced Scorecard................................................................................24 4.4. ISO 9000 ............................................................................................................. 24 4.5. ITIL: Information Technology Infrastructure Library ....................................…

ITIL x COBIT Prof. Carlos Odilon Gestão de Serviços Alunos: RA Alexandre Bernardo - 20301088 Amanda Damasceno- 20314253 Dirce Fernando Flávio 20290441 Luiz Gomes Renata de Jesus 20307693 Simone Antônia 20308473 Introdução • A Tecnologia da Informação (TI) pode ter varias expressões, mas sempre o mesmo objetivo, que é a melhor utilização dos métodos de tratamento para a informação. • Os recursos utilizados agregam valor e sentido às atividades, pois as…

ITIL NAS EMPRESAS Academico Prof. Faculdade Bacharelado em Sistema de Informação – Governança de TI 10/06/2014 RESUMO ITIL “Information Technology Infrastructure Library” tem como o principal objetivo padronizar e implementar as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas, quando uma empresa inicia a utilização desta metodologia, a área de TI para de ser vista como apenas um setor, e inicia a utilização de fato da TI junto com a diretoria, planejando…

INTRODUÇÃO Hoje, buscaremos relatar de forma sucinta, sobre ITIL e COBIT, que são técnicas voltadas para a gestão de TI. Sabemos que hoje a área de TI necessita de procedimentos operacionais objetivos que visam garantir uma boa gestão, e consequentemente alcançar de forma organizada as suas metas e objetivos. Vale lembrar, que tanto o COBIT e o ITIL, são um conjunto de práticas que se completam e que podem ser adotadas por uma organização. Cada uma tem um grande valor, e são…

Instituto de Educação e Ensino Superior de Samambaia - IESA Administração Administração de Sistema de Informação Information Technology Infrastructure Library - ITIL Adayana da Costa Magda da Silva Rosana Sousa Rosilene Santos Tatiara Freitas Samambaia-DF/2011. Introdução ITIL (Information Technologies Infrastructure Library); Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologias da Informação, é um conjunto de melhores praticas para a direção e gestão de serviços de…

DO ESPÍRITO SANTO CEAD – CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Disciplina: Fundamentos da Tecnologia da Informação Professor Especialista: Marcos Simão Guimarães Polo: Pinheiros Tutor a Distância: Anderson Sousa Inocêncio Aluno: Arthur Astolfi Tótola Tarefa 2 – Processos de Gerência de TI – COBIT e ITIL Pinheiros, 2011 IFES - INSTITUTO FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CEAD – CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE…

e suas relações com o ITIL O ITIL, acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, que em português significa Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto das melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O ITIL é flexível…