Fundamentos De Itil Information Technology Infrastructure Library

da cidade, além de informações sobre serviços de hospedagem, transporte, alimentação e saúde. O projeto analisa a implementação e da operação destes terminais, limitando-se ao âmbito das disciplinas de Desenvolvimento Sustentável, Estatística, Fundamentos de Sistemas Operacionais e Lógica, do Curso de Gestão de Tecnologia da Informação da UNIP. Este trabalho aplica o conhecimento adquirido nestas disciplinas para descrever aspectos relevantes do Serviço, como as medidas adotadas para…

5 1 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 6 1.1 Conceitos básicos da segurança da Informação 8 1.2 Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) 12 2 NORMA ABNT NBR ISO/IEC 27002 16 3 ITIL 26 3.1 ITIL v2 29 3.2 ITIL v3 32 3.3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida como ativo…

código que fornece um critério de medição e validação do sucesso de uma organização na implementação das melhores práticas, conforme definidas pela ITIL. A ISO 20000, que irá substituir a BS 15000, proporciona uma forma normalizada de verificar se uma organização adotou com sucesso as melhores práticas de Gestão de Serviços de TI, conforme definido na ITIL, que tem sido uma norma comum para a gestão de serviços há quase 20 anos. A BS 15000 — uma norma britânica emitida pela primeira vez…

Gerenciamento de Serviços com ITIL utilizando a ferramenta Ocomon como suporte ao Service Desk. Maia, R. B.; Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em…

todas as áreas de uma empresa ou até mesmo em algumas áreas isoladas. Pelo fato do COBIT ser uma indicação de melhor prática dos processos, ele pode ser aplicado nas empresas ligado a outros frameworks e melhores práticas conforme abaixo: Ao ITIL que é uma biblioteca das melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. A ISO17799 que fornece as recomendações para gestão da segurança da informação, direcionado para quem é responsável pela introdução, implantação ou manutenção da

foi possível analisar o quanto a introdução dessa importante disciplina da ITIL ajudou a Organização a diminuir o número de incidentes ou atenuar o impacto destes no negócio. O estudo de caso de sucesso nessa Empresa pode despertar nos leitores que trabalham na área de Operação de Serviços inspiração para a implantação desse processo em qualquer Organização. Palavras-chave: Gerenciamento de Problemas, Operação de Serviços, ITIL, Empresa Pública, TIC. ABSTRACT This paper presents a study…

pode ficar seu código fonte aberto ao seu concorrente Palavras Chave: Governança de TI, Sistemas para Internet e Softwares Livres, Gestão da Qualidade. ABSTRACT The Multidisciplinary Integrated Project (PIM) Course VII Management of Information Technology discusses: the fictitious companies, one called consulting Consulting, located in Sao Paulo, and another company called Capital Software Developer, also located in São Paulo Capital which will hire a consulting firm consulting to…

ÁREA: Análise de Sistemas ­ Suporte SALÁRIO: R$ 9.182,01 ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ PROFISSIONAL BÁSICO ­ ANALISTA DE SISTEMAS ­ SUPORTE I ­ FUNDAMENTOS: Componentes e arquiteturas de sistemas computacionais (hardware e software); Linguagens de programação, compiladores e interpretadores; Representação de dados: binário, hexadecimal e decimal; Processamento…

...................................................................30 5.6. Áreas de Processo..................................................................................................................30 6. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ...............................................................33 10 Conceitos ..............................................................................................................................33 6.1.

nos processos levantados e visualizados. O acadêmico elaborou um conceito de correção de um dos processos, levando em conta o guia de boas práticas ITIL. Adiante o completo trabalho incluindo todo o referencial teórico das três matérias que foram vistas no 5º semestre do atual ano de 2015. Palavras chave: Levantamento de processos, serviços de TI, ITIL, COBIT, Redes de computadores. ABSTRACT In this academic study, we found the existence of a complex computer culture strongly…