Fundamentos De Itil Information Technology Infrastructure Library

.................... 7 4. Melhoria contínua .............................................................................................................. 10 5. ITIL (Information Technology Infrastruture Library) .................................................. 12 6. Cobit (Control Objectives For Information And Relater Technology) ......................... 13 6.1. Benefícios do Cobit ..........................................................................................................

dinheiro, pessoas, espaço, etc). Para isso, é intitulado o gerente de projeto que tem como função o progresso e a interação dos diversos participantes deste. Deve ainda possuir o perfil de absorver rapidamente as mudanças solicitadas pelo cliente. Os fundamentos do gerenciamento de projetos – prazo, custo, qualidade e satisfação são coerentes com os objetivos globais da empresa. No mercado competitivo, o sucesso das empresas está intimamente ligado à satisfação do cliente. Entregar…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

CMMI ................................................................................................................. 23 3.2 PMBOK .............................................................................................................. 24 3.3 ITIL ..................................................................................................................... 25 4. SEIS SIGMA…

..................14 2.4 PMBOK..........................................................................................16 2.5 ISO 20000.......................................................................................17 2.6 ITIL....................................................................................................18 2.7 SUPORTE A SERVIÇOS...........................................................20 2.7.1 SERVICE DESK.................................

dinheiro, pessoas, espaço, etc). Para isso, é intitulado o gerente de projeto que tem como função o progresso e a interação dos diversos participantes deste. Deve ainda possuir o perfil de absorver rapidamente as mudanças solicitadas pelo cliente. Os fundamentos do gerenciamento de projetos – prazo, custo, qualidade e satisfação são coerentes com os objetivos globais da empresa. No mercado competitivo, o sucesso das empresas está intimamente ligado à satisfação do cliente. Entregar…

pessoas, espaço, etc). Para isso, é intitulado o gerente de projeto que tem como função o progresso e a interação dos diversos participantes deste. Deve ainda possuir o perfil de absorver rapidamente as mudanças solicitadas pelo cliente. Os fundamentos do gerenciamento de projetos – prazo, custo, qualidade e satisfação são coerentes com os objetivos globais da empresa. No mercado competitivo, o sucesso das empresas está intimamente ligado à satisfação do cliente. Entregar projetos no prazo e

empresa também fictícia - denominada neste também por Consulting (grupo PIM) -, com intuito de solucionar problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. O uso de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI, e outras bibliotecas, são altamente reconhecidas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais.…

espaço, etc). Para isso, é intitulado o gerente de projeto que tem como função o progresso e a interação dos diversos participantes deste. Deve ainda possuir o perfil de absorver rapidamente as mudanças solicitadas pelo cliente. Os fundamentos do gerenciamento de projetos – prazo, custo, qualidade e satisfação são coerentes com os objetivos globais da empresa. No mercado competitivo, o sucesso das empresas está intimamente ligado à satisfação do cliente. Entregar projetos

é necessária a formatação e o acompanhamento de planos detalhados em programas de trabalho, com prazos e responsáveis identificados. ITIL Em 1980, o governo Britânico desenvolveu um conjunto de boas praticas e conceitos recomendados para o Gerenciamento de Serviços de TI. Objetivo: Apresentar conceitos de gerenciamento de serviço e a abordagem ITIL para aplicá-los nas empresas de prestação de serviços de TI. Gerenciamento de serviço é o conjunto de habilidades em prover valor…