Fundamentos De Itil Information Technology Infrastructure Library

setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mostra boas praticas, que aplicadas na estrutura da corporação visa trazer uma melhora na qualidade do serviço prestado. A ITIL traz praticas que englobam uma vasta gama de aspectos, aqui o foco será na gestão de incidentes e eventos usando as praticas dessa biblioteca. …

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Software Engineering (Engenharia de Software Auxiliada por Computador) e em ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de TI). Importante destacar que a regra formal não admite a pluralização de uma sigla, com o uso de um s, quando não se pluraliza a expressão escrita por extenso, como o nome de uma instituição ou de um órgão ou um padrão que ela representa (como no caso do CASE e da ITIL); ao ser pluralizado, o nome deixa de ser próprio e passa…

principal referência do Programa GesPública é o Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), baseado no atendimento aos princípios constitucionais do ser público, quais sejam, impessoalidade, legalidade, moralidade, publicidade e eficiência, e em fundamentos contemporâneos de boa gestão, tais como gestão participativa, gestão baseada em processos e informações, valorização das pessoas, visão de futuro, aprendizado organizacional, foco em resultados e inovação. O MEGP é formado por…

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao

Aonde queremos chegar ? Como chegaremos lá ? • ITIL® é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library. • Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). • A ITIL® foi desenvolvida pelo governo britânico e hoje está sob domínio do OGC (Office of Government Commerce). • A partir da década de 90, grandes empresas começaram a adotar as práticas da ITIL®. • A ITIL® foi evoluindo e ganhando…

adequação ao SOX entre outros pontos que serão detalhados adiante. Esta análise é baseada nos princípios de Governança de TI, Gestão da qualidade e sistemas para internet software livre. Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT. ABSTRACT The present work is a study conducted on behalf of the company Live Tech PRO, which was hired by the developer of Software HGA with the goal to implementimprovements in IT processes, the study will be…

structural practices, using technology, apply to infrastructure, management, models and processes. Not to suffer any kind of breakdown, whether in infrastructure or any information systems that companies can adopt. Demonstrate clearly and objectively that there are ways of structuring with tracking tools used in IT infrastructure then be free errors in processes and systems outages that occur in companies that do not opt for appropriate investment in information technology, and show the…

03 2.1.1.1 Squid 03 2.1.1.2 Proxy 04 2.1.1.3 Firewall 04 2.1.2 Gerência de Projeto 05 2.1.3 Tecnologias de Gerenciamento 07 2.1.3.1 WhatsUP 07 2.1.4 Gestão de Serviços de Rede 08 2.1.4.1 ITIL 08 2.1.4.2 COBIT 09 2.1.5 Telecomunicações 09 2.1.5.1 MPLS 09 2.1.5.2 Funcionamento 11 2.2 Metodologia 12 2.3 Resultados 12 2.3.1 Gerência de Projetos 12 2.3.2 Gestão de Serviços em Rede 13

.......................................... 7 1.3 – Metodologias para Suporte a Governança TI......................................................... 8 1.4 - CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology...................... 8 1.5 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library............................................... 9 1.6 - Seis Sigma.............................................................................................................. 9…