Fundamentos De Itil Information Technology Infrastructure Library

O Que é ITIL™? A ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca desenvolvida no final década de 80, pela CCTA do governo Britânico, considerada a fonte das melhores práticas, sendo hoje a moldura referencial mais aceita em todo o mundo para a gestão de infra-estrutura de TI, tendo como objetivo alinhar os processos de gestão da TI com os objetivos de negócio das organizações baseada em pessoas, processos e tecnologia. Hoje é mantida pelo Office Government Commerce (OGC)

.......................................................................... - 13 5.1. 5.2. 5.3. PORQUE ......................................................................................................................... - 13 FRAMEWORKS (COBIT, ITIL E ISO) ....................................................................................... - 13 GESTÃO DE RISCO ............................................................................................................. - 14 - 6. …

.......................................................................... - 13 5.1. 5.2. 5.3. PORQUE ......................................................................................................................... - 13 FRAMEWORKS (COBIT, ITIL E ISO) ....................................................................................... - 13 GESTÃO DE RISCO ............................................................................................................. - 14 - 6. …

forma a concluir que há benefícios para a organização, para os colaboradores. Ainda são relatadas as principais dificuldades encontradas durante o processo de certificação. Palavras-Chave: Certificação. Gerenciamento de serviços de TI. ISO 20000. ITIL. 1. INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20000 faz uma distinção entre melhores práticas de processos, que independem da forma ou tamanho organizacional ou de nomes da organização ou sua estrutura. Aplica-se tanto ao fornecedor de…

GOVERNANÇA DE TI A Biblioteca ITIL como Modelo Para Gerenciamento de Serviços de TI Marcio Bernardo1 Fernando Ornelas2 Resumo A crescente dependência das organizações pela tecnologia da informação traz novas competências para o setor e para os profissionais, gerenciar e entregar serviços com alto valor agregado para o negócio da organização, otimizar processos, indicar as melhores praticas e ferramentas, acompanhar a rápida evolução da tecnologia, reduzir custos, minimizar os…

empresa, apresentando as características gerais da empresa, como origem, tipo de atividade, clientes e fornecedores, etc ... Nos próximos capítulos como base, enfatizamos a estrutura de sistemas de informação, modelagem de sistema de informação e fundamentos de redes de dados e comunicação, como requerido pelo manual do PIM para o segundo semestre do curso de Gestão em Sistemas de informação, e concluindo o trabalho finalizamos com os temas de mercadologia, contabilidade e com as…

analyzes and sells. The technology used by it is unique, so there are not many other options in the market for customers. It aims to develop systems for large commercial retail centers, however, developed systems have flaws and through this advice is that the study of faults found will be shown. The methodology used is a literature and internet. The results of this work will be of utmost importance for the enrichment of future studies in Management of Information Technology and also to…

2.2 Gestão de Qualidade Total 14 2.3 Qualidade de serviços 15 2.4 Benefícios da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade 15 CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 17 3.1 Definição de Gerenciamento de Serviços 18 3.2 ITIL 18 3.3 CMMI - Capability Maturity Model Integration 20 3.3.1 Como começou o CMMI 20 3.3.2 CMMI em poucas palavras 21 3.3.3 Benefícios esperados no negócio 21 3.3.4 Estrutura do Modelo CMMI 22 3.3.4 Maturity Level

Tecnologia, é um guia de boas práticas apresentado como framework, teste dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI) afim de testar o softwere otmizando o investimento e melhorando o retorno em lucro do produto. É produto da ISACA3 (Information Systems Audit and Control Association, Associação para o Controle e Auditoria de Sistemas de Informação), sendo criado em 1960 a partir de um grupo de profissionais que testavam e validavam os sistemas de informação. Surgiu da…

... 15 2 GERENCIAMENTO DE RISCOS ....................................................................... 16 2.1 Visão Geral ........................................................................................................... 16 2.1.1 Fundamentos de sucesso ..................................................................................... 16 2.1.2 Abordagem reativa e proativa ............................................................................. 17 2.1.3 Papéis principais ..