Abordagem ao cliente

Fundação Profissional de Setúbal Data: 6/01/2014 Curso: Técnicas de Vendas Formadora: Madalena Costa Formanda: Iassanã da Silva 1 Índice Introdução………………………………………………. 3 Linguagem comercial / Palavras negras……………….. 4 Formas de abordar o cliente presencialmente…………. 7 Formas de criar confiança no contacto com o cliente…. 9 Erros a não cometer na abordagem ao cliente………… 11 Conclusão……………………………………………… 13 Sitegrafia………………………………………………. 14 2 Introdução No âmbito da disciplina de entrevista, foi-nos pedido para realizar um trabalho com o tema “A Abordagem ao cliente” com os seguintes pontos:  Linguagem comercial / Palavras negras  Formas de abordar o cliente presencialmente  Formas de criar confiança no contacto com o cliente  Erros a não cometer na abordagem ao cliente . 3 A Linguagem Comercial e as Palavras “Negras” A linguagem comercial deve assumir características próprias consoante o contexto em que se desenvolve. O vendedor deve comunicar recorrendo à linguagem do cliente, em vez de esperar que este entenda a sua linguagem. Isto significa que o profissional de vendas deve ter a preocupação e a capacidade de adaptar e direccionar o seu discurso às particularidades de cada cliente. O guru das vendas Tom Hopkins propõe algumas recomendações para fechar uma venda com eficácia: 1. Fazer perguntas que não deixem espaço para um não – “Posso visitá-lo hoje às três, ou prefere amanhã às nove?” 2. Evitar usar a…

de confiança Formas para abordar o cliente presencialmente Não existem “receitas” ou “esquemas” de apresentação, muito embora existam empresas que optem pela utilização de scripts e/ou Manual de Procedimentos para uma apresentação e argumentação pré-estruturadas. Criticada por muitos, esta estratégia tem a vantagem de garantir que todos os aspetos principais serão transmitidos ao cliente; por outro lado, mesmo adotando apresentações ou argumentações “tipo”, as abordagens são sempre…

DO BRIEFING EM SOCIAL MEDIA Um Briefing de Social Media (sim, eles existem!) deve ter algumas especificidades que não existem num briefing dito “normal”. Abaixo, algumas perguntas que devem ser colocadas ao cliente e interpretadas posteirormente: ENQUADRAMENTO: PORQUE MOTIVO É IMPORTANTE PARA SI, PARA A SUA ACTIVIDADE, REALIZAR ESTE INVESTIMENTO? QUAIS SÃO AS SUAS EXPECTATIVAS? OBJECTIVOS: QUAL É O PROPÓSITO DESTE DE PEDIDO EM PARTICULAR? TARGET: DEFINA O TARGET COMO PESSOAS E…

Curso de Graduação em Ciências Contábeis PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO 1º SEMESTRE TEMA: CONTEXTO EMPRESARIAL INFORMAÇÕES: ATENÇÃO: Antes de você verificar os conteúdos a serem contemplados na produção textual do seu grupo, leia os textos a seguir que servirá de contexto para a elaboração da produção textual: Contexto Atual Fonte: http://www.atitude.srv.br/contexto_atual.shtml As empresas estão sendo chamadas a assumir sua parcela de responsabilidade no…

54 funcionários e produz mais de 300 itens. Uma pequena indústria em Bragança Paulista, no interior de São Paulo, tem lucrado com a fabricação de utensílios domésticos em alumínio. Criada há 9 anos, a empresa fabrica atualmente mais de trezentos itens, entre panelas e assadeiras de vários tamanhos e modelos. [...] Para montar o negócio, o empresário investiu cerca de R$ 140 mil. Comprou maquinários e contratou mão de obra. Hoje, a fábrica tem 54 funcionários e o faturamento mensal…

ANEXO(S) 16 APÊNDICE(S) 17 1 INTRODUÇÃO Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Com o surgimento de novas pequenas empresas a concorrência aumenta de maneira significativa, surgindo a…

ético . Desenvolvimento dos colaboradores . Orientação para o cliente . Parcerias Sustentáveis . Qualidade e inovação dos produtos e serviços .Compromisso com resultados. . Respeito à sociedade e ao meio ambiente (COMO PAUTAM OS RELACIONAMENTOS COM CONSUMIDORES E COLABORADORES) Trabalho de gestão de conflito afetivo Conceito de conflito Robbins (2002) define conflito como “um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode…

12 4 referências 13 1 intRODUÇÃO Será apresentado um trabalho de suma importância, para firmar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas que estão sendo estudadas ao longo do semestre, mostrando a importância de ter- mos conhecimento dos assuntos abordados em cada disciplina, podendo agregar as mesmas em nossas funções profissionais diariamente. Mostrando os passos e áreas de conhecimento que nós Administradores devemos saber, para que uma organização tenha um ótimo andamento…

Entrevista de Vendas – Abordagem e diagnóstico de Necessidades 25 -Horas 1 Objetivos do módulo Aplicar as técnicas de abordagem inicial e a técnica das perguntas na condução de uma entrevista de vendas. 2 Conteúdos Abordagem inicial e criação de confiança Formas para abordar o cliente presencialmente Erros a não cometer na abordagem Criar confiança Diagnóstico de necessidades Importância das perguntas Tipo de perguntas Formulação das perguntas Perguntas gerais sobre a situação do…

Decisão; f) Logística. 3. Descrição do CASE Dentro das organizações, a logística é considerada uma área essencial, cujo gerenciamento sempre tem em vista atender e satisfazer às necessidades dos clientes os quais pesquisam preços menores e entregas rápidas. Em contrapartida, as organizações buscam menor custo para fabricação, alta produtividade e uma logística eficiente. Christopher (1997) define a logística como o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição,…