Forma De Gerir Conflitos Em Relações Interpessoal

ROSICLAUDIO BRAGA PROGRAMA DE RELAÇÃO COM EMPREGADOS: DISCIPLINA E CONFLITOS SÃO PAULO MARÇO 2013 "O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social." Elton Mayo SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO5 2. ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO6 2.1 TEORIA X6 2.2 TEORIA Y7 3. SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO10 4. DISCIPLINA15 5. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS16 5.1 MOTIVOS COMUNS QUE GERAM CONFLITOS16 5.2 ADMINISTRANDO UM CONFLITO ORGANIZACIONAL17 5.3 ALGUNS PROCEDIMENTOS PARA GERENCIAR CONFLITOS17 6

tentar enquadrar a Multicom dentro da visão fornecida pela perspectiva da metáfora orgânica, encontra-se todo um diferente conjunto de aspectos. Pode-se chegar à conclusão de que para a Multicom uma criatividade contínua e uma habilidade para gerir as relações com clientes sejam críticas, uma que a empresa atua em um mercado altamente competitivo em que existem poucas barreiras para ingresso. Conclui-se que uma estrutura orgânica flexível ou matricial, semelhante aquela que a…

Gestão Contemporânea Gestão é uma atividade comum a todos os seres humanos que estejam com um funcionamento suficiente de suas faculdades mentais, psicológicas e emocionais. Desde pequenos somos ensinados e gerir… coisas (a arrumar os brinquedos, por exemplo), animais (minhas filhas, quando crianças ganharam uma cadela e por meio dela foram ensinadas a cuidar de um ser vivo), atividades relacionadas a responsabilidades (horários de escola, trabalhos de casa, e outras). Os modelos de…

no modo de gerir pessoas, buscar resultados e se transformaram em referências. Toda essa influência tem diretamente seus impactos nos comportamentos do Capital Humano, que inserido numa sociedade, também é um influenciador dos comportamentos desta. O comportamento organizacional é a contínua interação entre pessoas e empresas que se influenciam mutuamente (CHIAVENATO, 2003). Do mesmo modo, o comportamento organizacional está relacionado com a forma…

Revista Brasileira de Administração, Brasilia, v. 11, n. 32, p. 06-14, 2001. Resultados da pesquisa foram adaptados.) As empresas da Era da Informação e do Conhecimento estão procurando profissionais inovadores, criativos, capazes de criar novas formas de gerir recursos humanos, financeiros, tecnológicos e materiais; com conhecimentos técnicos em várias áreas, apesar de serem especialistas em uma delas; que estejam atualizados em aspectos políticos, econômicos e culturais num contexto…

SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

REFERÊNCIAS 13 1 INTRODUÇÃOi Dentro do tema proposto, foi realizado um estudo de caso, objetivando pesquisar uma empresa e identificar os conceitos relativos às disciplinas: Comportamento, Clima e Cultura Organizacional; Relações Interpessoais; Metodologia Científica; Psicologia Organizacional e Gestão de Pessoas. Com base neste diagnóstico, propor sugestões de melhorias que também estejam de acordo com os conceitos teóricos trabalhados nestas disciplinas.…

Aula 1 Funções Administrativas: - Planejamento – Define onde a organização deseja estar no futuro e como fazer para chegar lá. - Organização – Forma de coordenar todos os recursos da empresa (humanos, financeiros ou materiais), alocando-os da melhor forma segundo o planejamento estabelecido. - Liderança – Uso de influência para motivar os funcionários a atingir metas organizacionais. Criar uma cultura e valores comuns à empresa, transmitir a idéia dos objetivos organizacionais a…

INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO OBSERVADOR;( atitudes; Motivação; Interesse; Experiência passada) ALVO SITUAÇÃO (momento; ambiente de trabalho; ambiente social) PERCEPÇÃO DAS PESSOAS : JULGAMENTO SOBRE OS OUTROS 1.Teoria da Atribuição – procura explicar a forma como julgamos as pessoas dependendo do sentido que atribuímos a um dado comportamento. FATORES : diferenciação/ consenso/coerência . 2.Simplificação usadas – Percepção seletiva ; Efeito Halo; Efeito Contraste ; Projeção ;…

INTRODUÇÃO 3 2. O QUE É O CONFLITO? 3 2.1. Principais causas dos conflitos ……………....................................................................... 3 3. DIFERENTES TIPOS DE CONFLITOS 3 4. FASES DO CONFLITO 4 5. ESCALADA DO CONFLITO 4 6. CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITO 5 6.1. Vantagens e desvantagens do conflito ………………………………………………………....... 5 7. ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DE CONFLITO 5 7.1. Como lidar com o conflito…