Fnq Clientes

líderes em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas. Por isso, candidatar-se ao PNQ auxilia a organização na realização de uma profunda análise de sua gestão, efetuada por examinadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética. Neste processo se visualiza todas as práticas de gestão da organização quanto à enfoque, aplicação e resultados, frente aos critérios de excelência. Palavras-chave: PNQ, Certificação,…

Introdução A FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – foi fundada em 1991, com o intuito de promover a excelência da gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil. Para alcançar tal objetivo a fundação contava com o “Prêmio Nacional da Qualidade” (PNQ). Esta premiação é o reconhecimento da utilização das melhores práticas a nível internacional dos processos de gestão das empresas. Para apoiar as empresas que desejam participar deste processo de…

julgador. FNQ E PNQ O Brasil está descobrindo que toda gestão requer método. Por isso, um gestor precisa encontrar uma maneira de ser metódico nos processos com sua equipe. Caso contrário, não será um gestor. O gerenciamento mais estruturado precisa de metodologia porque é obrigado a seguir uma sequência lógica: • identificar a necessidade do cliente; • estabelecer os processos internos; • fazer a entrega final. A afirmação é do superintendente-geral da Fundação Nacional de…

disso, foi feita uma pesquisa bibliográfica, com temas relacionados aos critérios de Excelência e suas implicações nas organizações. Pelos resultados apresentados, sugere-se que os empresários do ramo supermercadista de Palmas conheçam melhor seus clientes, processos, potencialidades e fraquezas. Além disso, há bastante carência de planejamento, sistematização, monitoramento e busca da melhoria contínua. O Modelo de Excelência em Gestão é um importante passo para a melhoria dos…

3. Evolução do MEG 4 4. Características do MEG 6 5. Benefícios do MEG 7 6. Estrutura do MEG 9 7. Fundamentos da Excelência 10 8. Critérios de Excelência da Gestão 13 9. Como implementar o MEG 16 10. Sobre a FNQ 17 1. Apresentação Esta publicação faz parte da série de e-books que a Fundação Nacional da Qualidade lançou em junho deste ano. Todo mês, será publicado um novo conteúdo sobre temas pertinentes à gestão empresarial, mais…

Premio Qualidade RS PGQP 2011 Estudo de Caso PQRS 2011 Estudo de Caso adaptado do modelo FNQ • Relatório da Gestão 2010 Página |1 Premio Qualidade RS PGQP 2011 INTRODUÇÃO O Caso para Estudo - Relatório de Avaliação: Prosoftware Soluções em Tecnologia da Informação Ltda. simula o Relatório de Avaliação de uma organização fictícia candidata ao Prêmio Nacional da Qualidade®, cujo relatório foi adaptado para ser utilizado aos critérios do Rumo à Excelência. Foi desenvolvido…

valor para o cliente e entregar, junto com o produto, algum tipo de benefício para a sociedade. São esses ativos intangíveis que constituem um novo parâmetro de avaliação e de valorização das empresas. E são eles que o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade procura implementar. 2. FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE A FNQ é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, a FNQ é…

eficazes e efetivos. • Leva em conta as necessidades e expectativas dos seus clientes internos e externos. • Identifica problemas e as correspondentes ações de melhoria. NECESSIDADE, EXPECTATIVA E DESEJO • NECESSIDADE: é o que o cliente precisa. Exemplo: alimentação. • EXPECTATIVA: é o que o cliente espera do produto ou serviço. Exemplo: sanduíche quente, macio, saboroso, etc. • DESEJO: é o que o cliente quer para satisfazer sua necessidade. Exemplo:…

Reimundo Zimmermann. REVISÃO ORTOGRÁFICA E GRAMATICAL Mônica Silva PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA Inah de Paula Comunicações © DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ. Publicado por MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. VISÃO Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de…

COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FNQ Trabalho de Estágio Priscila t Vasconcelos Ra a325fj0 SÃO PAULO 2015 Priscila t vasconcelos ra a325fj0 TRABALHO DE ESTAGIO FNQ Atividade Prática Supervisionada (APS) apresentada como exigência para a avaliação do curso de Administração da Universidade Paulista. Orientador: Prof Enio Ferigatto SÃO PAULO 2015 SUMÁRIO Introdução 4 1. Sobre a FNQ 5 2. Fundamentos da Excelência…