01 COMO ATENDER REQUISITOS de GEST O para CLIENTES com base no MEG da FNQ

Palestra: “Abordagem do Modelo de Excelência da Gestão ® - MEG para o Critério 3 - CLIENTES“ Parceria do CREA-RJ com a UBQ-R Eurico Marchon Neto 29/04/2014 Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Energia, Indústria e Serviços Qualidade e Gestão desde 1983 Eurico Marchon Neto • Economista – UFRJ / 1972 • Coordenador do Prêmio Qualidade Rio – PQRio desde 2000 • Diretor da União Brasileira para a Qualidade no Rio de Janeiro – UBQ-RJ desde 1997 • Comitê Rumo à Excelência da FNQ Experiências Públicas: • DATAPREV • INMETRO • GOVERNO DO ESTADO DO RJ Experiências privadas: • • • • Ishikawajima; General Electric; GAFISA / Agronegócio; Editora Quintessência Sumário da apresentação • • Considerações iniciais RJ em dados e Previsão de investimentos • Quem somos e no que creditamos • MEG® • Critério 3 – Clientes e interfaces • Processo de Gestão de Mortandade empresarial Total de empresas no Brasil em 2012: 12.904.523 DISTRIBUIÇÃO QUANTIDADE % SERVIÇOS COMÉRCIO INDÚSTRIA AGRONEGÓCIO FINANCEIRO SERVIÇOS PÚBLICOS 5.666.983 5.429.514 923.911 609.069 178.059 96.988 43,91 42,07 7,16 4,72 1,38 0,75 IBPT – Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário Fonte: www.ibpt.com.br Mortandade empresarial Rio de Janeiro em dados Área: 43.696 km2 Localização: Região Sudeste (55% do PIB nacional) PIB: R$ 532 bilhões (11% do PIB nacional) População: 16,7 milhões PIB per Capita: R$ 25 mil Taxa de desemprego: 4,5% (até 2013) 3,5% (abr/2014) Raio de 500 km…

2. Modelo de Excelência da Gestão – MEG De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2012) o MEG é um modelo sistêmico de administração, vide Anexo1, onde busca integrar todos os componentes da gestão da organização e as partes interessadas num único sistema, pela busca de resultados, conseguindo ao mesmo tempo avaliar as partes separadamente e em conjunto. “Os fundamentos são a estrutura do sistema, a base teórica que são colocados em pratica por meio dos oito…

Fundacão Nacional da Qualidade Gilmar Cordeiro Junior Camila Kirsten Jader Soares 25/08/2014 FNQ  A Fundação Nacional de Qualidade foi criada para incentivar e motivar as empresas a implementar a gestão da qualidade em seu ciclo produtivo. Os prêmios de qualidade foram desenvolvidos para premiar as empresas e reconhecer os esforços realizados, para que assim, elas se adaptem a este procedimento. FNQ Em 11 de outubro de 1991, um grupo formado por representantes de 39 organizações…

Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ. Publicado por MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. VISÃO Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão. Fundação Nacional da Qualidade Cadernos de excelência : Processos / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo :…

internos (FNQ, 2007; FPNQ, 2004; 2007). Candidatar-se aos Prêmios Nacionais da Qualidade (PNQ) representa submeter-se à organização e uma análise aprofundada de sua gestão, efetuada por examinadores voluntários treinados pelos respectivos programas, e guiados por um criterioso Código de Ética, obtendo-se ao final do processo um amplo Relatório de Avaliação (FNQ, 2007; FPNQ, 2004; 2007). O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) é baseado em Critérios e Fundamentos, estes…

EXCELÊNCIA DA FNQ Prof. Ms. Giuseppina Adele Rischioni Olá, Em semanas anteriores abordamos o Ciclo do PDCA e as ferramentas da qualidade e nesta semana a ênfase será sobre os critérios de excelência necessários para obter o Prêmio Nacional da Qualidade tão almejado pelas organizações preocupadas em cumprir com o compromisso de fabricar/ prestar serviços que atendam as necessidades dos clientes e com qualidade garantida. Uma ótima semana e até a próxima aula. 1 CRITÉRIOS DA…

Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br DIREÇÃO EXECUTIVA FNQ Ricardo Corrêa Martins Carlos Eduardo Assmann Hermann Ponte SUPERINTENDÊNCIA FNQ Jairo Martins da Silva ATUALIZAÇÃO TÉCNICA DA 4ª EDIÇÃO Francisco Paulo Uras COLABORAÇÃO Caterine J. Berganton Douglas H. Coppa Mariana N. Assis Regina Ap. de M. Aguiar PRODUÇÃO GRÁFICA E CORREÇÃO ORTOGRÁFICA Inah de Paula Comunicações REDAÇÃO DA 1ª EDIÇÃO COORDENAÇÃO Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares AR…

20anos da FNQ anos anos 2 20anos da FNQ anos anos Criada em 1991, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) completou 20 anos em 2011. Trata-se de um marco no movimento pela excelência da gestão, que reúne milhares de pessoas em rede para disseminar a causa e colocar as nossas organizações e o País na rota da competitividade mundial. São vários os avanços nesse período. Nossas empresas estão cada dia mais conscientes de seu novo papel, voltado ao aumento da qualidade…

CRITERIOS LIDERANÇA, CLIENTES E SOCIEDADE SÃO PAULO 2012 RESUMO Este trabalho faz uma comparação entre o modelo descrito na Norma ABNT ISO 9001:2008 e no Modelo de Excelência na Gestão (MEG) sobre os aspectos relacionados à Liderança, Clientes e Sociedade. Tentamos elencar as semelhanças e as diferenças existentes entre os dois sistemas de gestão de qualidade, confrontando o que estabelece a ISO 9001:2008 e o que estabelece a MEG,…

EXCELÊNCIA 2010 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade REALIZAÇÃO DIREÇÃO EXECUTIVA FNQ EDIÇÃO Carlos Assmann Ricardo Corrêa Martins Roberto Zardo C. Adriano Silva e Daniella Gomes REVISÃO gramatical do texto Eliete Soares Av. das Nações Unidas, 11.857 6º andar – Brooklin Novo 04578-000 – São Paulo – SP – Brasil Tel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730 Site: www.fnq.org.br COMITÊ TÉCNICO – CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA da gestão…