Critérios de exelencia

Critérios de

ExCElêNCIA

2010

Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010 é uma publicação anual da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade
REALIZAÇÃO

DIREÇÃO EXECUTIVA FNQ

EDIÇÃO

Carlos Assmann
Ricardo Corrêa Martins
Roberto Zardo

C. Adriano Silva e Daniella Gomes

REVISÃO gramatical do texto
Eliete Soares

Av. das Nações Unidas, 11.857
6º andar – Brooklin Novo
04578-000 – São Paulo – SP – Brasil
Tel.: [phone]
Fax: [phone]
Site: www.fnq.org.br

COMITÊ TÉCNICO –
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA da gestão

PROJETO GRÁFICO
D'Lippi Design + Print

COORDENAÇÃO

edição de arte

Jorge Emanuel Reis Cajazeira

Paulo Sérgio Primati

RELATOR
MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil.

VISÃO
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão.

ilustrações

Carlos Amadeu Schauff

Andrea Gomes

MEMBROS DO COMITÊ

IMPRESSÃO

Ana Maria Iten
Antonio Tadeu Pagliuso
Caio Márcio Becker Soares
Cesarino Carvalho Junior
Francisco Paulo Uras
Luciana Matos Santos Lima
Marcelo Marinho Aidar
Marco Antônio Nutini
Mauro Sergio Sguerra Paganotti
Odair Mesquita Quintella
Ricardo Motta
Rodolfo Cardoso
Ronaldo Darwich Camilo

D'Lippi Print – Gráfica Certificada FSC
Tiragem: 5 mil exemplares
Este livro foi impresso em:
Capa – papel couché fosco 230 g/m2
Miolo – papel couché fosco 115 g/m2

AGRADECIMENTO
A FNQ agradece a todos os que enviaram críticas e sugestões para a melhoria dos
Critérios de Excelência, especialmente aos voluntários, membros da Banca Examinadora,
Comitês Técnicos de Critérios de Excelência e de Rumo à Excelência.

SUGESTÕES
Envie sua sugestão ou crítica pelo Portal FNQ. www.fnq.org.br São Paulo, novembro de 2009 – FNQ Rev. 4

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