Santander FNQ

Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). O objetivo deste trabalho é fazer uma análise teórica dos critérios de: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados, para obter um diagnóstico do nível de excelência e qualidade dos processos principais da Instituição Financeira Banco Santander. Perfil da Organização Atuante no mercado brasileiro desde 1957, o Banco Santander para se fortalecer no mercado varejista comprou grandes bancos e marcas como Banespa, Noroeste e Meridional. A sua ultima aquisição foi em 24 de julho de 2008, onde o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real. Nas assembleias gerais de acionistas do Santander Brasil e do Banco Real realizadas em agosto de 2008, foi aprovada a incorporação pelo Banco Santander (Brasil) S.A. das ações de emissão do Banco Real, passando o Banco Real a ser uma subsidiária integral do Santander Brasil. Naquele momento, o Banco Real era o quarto maior banco privado do Brasil em quantidade de ativos. Em 30 de abril de 2009, o Banco Real foi incorporado pelo Santander Brasil e foi extinto como pessoa jurídica independente. A incorporação está pendente de aprovação pelo Banco Central. Como resultado dessa aquisição, o Santander Brasil tornou-se o terceiro maior banco privado do Brasil em termos de ativos. Atualmente, o Santander é o terceiro banco privado por volume de ativos (no…

(mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011) (Elementos Pré-textuais) INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria) 2 Estudo de Caso 2.1.1 Apresentação da empresa O Banco Santander, no Brasil, é o terceiro¹ maior banco privado do país com uma estratégia de crescimento pautada no foco em…

vantagens competitivas às organizações, tomando como exemplo o Projeto Paragominas Município Verde. É importante destacar que já existem modelos de gestão da sustentabilidade. Todavia, estes atendem a especificidades dos sistemas nos quais e para os quais são desenvolvidos e implantados, não existindo um modelo que seja universal e, portanto, aplicável a qualquer tipo de organização. Considerando esse aspecto e a necessidade de um modelo no processo de tomada de decisão diante a…

abordagem crítica do modelo proposto pela Fundação Nacional da Qualidade”. 2. Resumo e palavras-chave do projeto Crítica; mudança; institucionalismo; ideologia; modernização. O presente projeto de pesquisa propõe-se desenvolver uma reflexão crítica sobre a implantação do Modelo de Excelência em Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), em empresas brasileiras. Por meio de uma abordagem institucional e crítica, busca-se compreender as condicionantes do processo de…

da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Proporcionando um meio de aplicação dos conhecimentos adquiridos em sala de aula, a partir da correlação com as situações reais no meio empresarial promovendo a vivência prática do aprendizado teórico. Desta forma, serão apresentados e analisados aqui, pontos de suma importância dentro das organizações, pontos que constituem uma organização, abordando assim o conceito dos produtos e processos, como eles se dão, mostrando também quem são e as…

COPYRIGHT© 2007, Fundação Nacional da Qualidade Direitos Reservados - Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ. Edições Temáticas Responsabilidade Antônio Tadeu Pagliuso Superintendente-Geral Sérgio Queiroz Bezerra Gerente-Técnico Coordenação-Geral Jorge Emanuel Reis Cajazeira Coordenador Comitê Temático Produção editorial C. Adriano Silva Revisão Fernando Pachi Projeto gráfico e edição de arte src design…

marketing, vendas e TI. Como processos de apoio podem ser citados: consultoria, recursos humanos e monitoria. B3) Como se trata de uma empresa de serviços, os principais equipamentos sem dúvida são os computadores. (http://www.serasaexperian.com.br/home/empresa/index.htm?category=menu_topohome&action=ServicosEmpresas) C) SÓCIOS MANTENEDORES OU INSTITUIDORES. C1) O Sócio mantenedor da Serasa Experian é a Experian com 99,6% da Serasa. Essa informação foi atualizada em…

.. 55 Figura 17 - Balanced Scorecard. (KAPLAN e NORTON, 1997)............................................ 63 Figura 18 - Hierarquia dos indicadores de desempenho. (PARMENTER apud LUITZ; REBELATO, 2003) .................................................................................................................. 65 Figura 19 - Índice de Eficiência Organizacional. ..................................................................... 66 Figura 20 - Evolução do SFH. (ABECIP, 2006)…

desafios têm de ser superados. O primeiro deles é cognitivo, afirma Renato Orsato, professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e autor do livro Estratégias de Sustentabilidade: Quando Vale a Pena Ser Verde? (Ed. Qualitymark). “A percepção e interpretação das diferentes variáveis externas fazem a diferença entre um empresário de sucesso e outro mal-sucedido em qualquer setor. Hoje, não conhecer processos como análise do ciclo de vida e ecologia industrial dificulta a inovação”, avalia. A…

.................................................................. 42 2.7.1. Índice de sustentabilidade empresarial Bovespa ........................................... 42 2.7.2. Instituto Ethos de empresa e responsabilidade social ................................... 43 2.7.3. Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI) ...................................................... 43 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Curso de Administração EMPRESA SUSTENTÁVEL – Indicadores de Sustentabilidade…