Estudo de caso exemplo para projeto interdisciplinar em administração

Premio Qualidade RS PGQP 2011

Estudo de Caso
PQRS 2011

Estudo de Caso adaptado do modelo FNQ • Relatório da Gestão 2010

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Premio Qualidade RS PGQP 2011

INTRODUÇÃO
O Caso para Estudo - Relatório de Avaliação: Prosoftware Soluções em Tecnologia da Informação Ltda. simula o Relatório de Avaliação de uma organização fictícia candidata ao Prêmio Nacional da Qualidade®, cujo relatório foi adaptado para ser utilizado aos critérios do Rumo à Excelência. Foi desenvolvido para fins de treinamento, o que significa que não deve ser considerado como guia. Permite aos interessados e participantes de cursos exercitarem a avaliação de uma organização de acordo com o Modelo de Excelência da Gestão®, Fundamentos e Critérios de Excelência da FNQ. Este documento contém a avaliação de um mini-caso para aprimorar o processo de capacitação de examinadores, por meio do conhecimento de diferentes perfis organizacionais e principalmente, da análise das práticas e dos resultados em relação ao perfil, às características e ao modelo de negócio da organização. Além disso, também têm como objetivo melhorar a dinâmica de aprendizado, necessidade identificada pelos participantes de cursos. Portanto, o mini-caso apresenta a descrição dos seguintes Critérios ou Itens: EMPRESA ITENS Prosoftware 3.1, 3.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.1, 8.2, 8.5 e 8.6 Quaisquer referências a nomes de organizações, produtos ou processos, existentes ou não, são mera coincidência.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 2 Perfil da Organização 3
P1) Descrição da organização 3 P2) Concorrência e ambiente competitivo 7 P3) Aspectos relevantes 8 P4) Histórico da busca da excelência 8 P5) Organograma 8 Informações complementares para a análise do relatório (*) 8

3 CLIENTES 9
3.1 Imagem e conhecimento de mercado 9 3.2 Relacionamentos com Clientes 12

7 PROCESSOS 14 7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 14 7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 18 7.3 Processos econômico-financeiros 19 8