Pnq - prêmio nacional da qualidade

INTRODUÇÃO

O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento dado pela Fundação Nacional da Qualidade, uma instituição brasileira sem fins lucrativos. Visa disseminar os critérios de excelência e contribuir para o aumento da competitividade das empresas brasileiras. O prêmio é atribuído anualmente por um comitê julgador.

FNQ E PNQ

O Brasil está descobrindo que toda gestão requer método. Por isso, um gestor precisa encontrar uma maneira de ser metódico nos processos com sua equipe. Caso contrário, não será um gestor. O gerenciamento mais estruturado precisa de metodologia porque é obrigado a seguir uma sequência lógica:
• identificar a necessidade do cliente;
• estabelecer os processos internos;
• fazer a entrega final.
A afirmação é do superintendente-geral da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), Jairo Martins. Segundo ele, quando as empresas não têm metodologia se perdem muito porque iniciam um processo sem pensar na sua conclusão. “É preciso documentar melhor os processos e seguir os objetivos”. Uma dica de Martins é: escreva o que você faz e faça o que você escreve.
Martins destaca que a busca por resultados é um fator importante, mas equilíbrio é fundamental. Saber quem são seus clientes é aspecto essencial, assim como a liderança. “Uma gestão estruturada e uma comunicação aberta melhoram a qualidade do diálogo e, com boa gestão e pessoas bem orientadas, é possível conseguir bons resultados, mantendo sempre ambiente saudável”, afirma. Martins chama atenção para o fato de que empresas são feitas de pessoas. “Cobranças são necessárias,mas o mais importante é a comunicação. Chefe tem de ser admirado e não pode tratar mal seus funcionários”, aconselha.
Martins acredita que o perfil das empresas no Brasil está mudando muito e elas têm tido uma gestão bem mais objetiva, estão preocupadas com o ambiente de trabalho e percebem que é preciso ter funcionários satisfeitos. “A oferta de empregos é maior no Brasil de hoje e um funcionário insatisfeito