Fila De Atendimento

Teoria Das Filas O que é a Teoria das Filas ? É um ramo da Probabilidade que estuda o fenômeno da formação de filas de solicitantes de serviços fornecidos por um determinado recurso. Permite estimar importantes medidas de desempenho de um sistema a partir de propriedades mensuráveis das filas Dessa forma, pode-se dimensionar um determinado sistema segundo a demanda dos seus clientes, evitando desperdícios ou gargalos Contudo, as apresentam comportamentos estocásticos. Aplicações: …

Ocorre que, a Autora é mais uma vítima dos abusos da Ré, consistente na má-prestação dos serviços de atendimento ao consumidor, ao longo do uso dos serviços da Ré, a reclamante se submetera a inúmeros constrangimentos nas filas bancárias em razão da demora no atendimento, cujo mesmo sempre excede a 30 (trinta) minutos de espera. Por último, a Autora fora submetida a uma longa espera nas filas bancárias da Agência Jaracaty (1611-X) de São Luís/Ma, no dia 04/04/2011, para efetuar um saque…

Teoria das Filas 1.1 Sistema de 1 Canal e 1 Fila com Popula¸ c˜ ao Infinita chegada fila atendentimento saída sistema 1.1.1 Caracter´ısticas Gerais As equa¸c˜oes do modelo se baseiam nas seguintes caracter´ısticas dos processos de chegada e de servi¸co (atendimento): • as chegadas se processam segundo uma distribui¸c˜ao de Poisson com m´edia λ chegadas/ tempo; • os tempos de atendimento seguem a distribui¸c˜ao exponencial negativa com m´edia λ1 , ou seja, o n´ umero de…

sucessivas Processo de Atendimento Para descrever o processo de saída (processo de atendimento) de um sistema de filas e normalmente especificado uma distribuição de probabilidade – distribuição do tempo de serviço– que fornece o tempo de atendimento dos clientes. Em muitas situações será assumido que o tempo de atendimento e independente do numero de clientes presentes. Geralmente dos regimes de atendimento são considerados: em serie e em paralelo. Regimes de Atendimento O serviço e…

exponencial) ao drive through de um fast food. Se houver até quatro carros na fila (incluindo o carro em atendimento), o carro que chega entra na fila, caso contrário, desiste. Suponha que o tempo de atendimento de um carro tenha distribuição triangular com mínimo 2, moda 3 e máximo 7 minutos. Construa um modelo de simulação em Arena e determine: a número médio de carros aguardando atendimento (excluindo o carro em atendimento), b número média de carros atendidos por hora, c o…

1 ROSANGELA ROSA APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS PARA ANÁLISE DA CAPACIDADE: UM ESTUDO DE CASO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior Itajaí (SC) 2008 2 ROSANGELA ROSA APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS PARA ANÁLISE DA CAPACIDADE: UM ESTUDO DE CASO DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior como um dos pré-requisitos para obtenção do grau de bacharel em Administração. Instituto

boleto de cobrança no caixa. Ao chegar à agência a autora retirou a SENHA identificada com horário de chegada de número 0160, para futuro atendimento no setor de caixas. Para fazer o referido pagamento, que impreterivelmente deveria ser feito nesta data, pois se tratava da data de vencimento do referido boleto, a autora teve finalizado o seu atendimento após 1 hora e 4 minutos; sendo que a mesma ingressou na agencia às 14:45 tendo sido atendida somente às 15:49. Ressaltese, que…

Tecnologia de Transporte de Carga Juiz de Fora 2011 EDSON DA ROCHA FABIANO WILIAM DE OLIVEIRA LUCIANO GONÇALVES NATALINO ROBERTI COELHO M. FRANCO ROGÉRIO DA SILVA FARIA Teoria das Filas Trabalho referente à atividade estruturada do segundo período apresentada ao Curso de Logística da Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial…

Teoria de Filas Agner Krarup Erlang (*1878, Lonborg, Dinamarca; 1929, Copenhagen, Dinamarca). Fernando Nogueira Teoria de Filas 1 Introdução O estudo de Teoria de Filas trata com o fenômeno de aguardar em fila usando medidas representativas da performance do sistema, tais como comprimento médio da fila, tempo médio de espera na fila, utilização média do sistema, entre outros. USA (2001) ⇒ estimativa de 37.000.000.000 horas gastas em filas pela população/ano.…

Usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) nas cidades mais mal avaliadas no ranking divulgado em março de 2012 relatam situações de caos e dificuldades no atendimento que chegam a lembrar “cenário de guerra”, segundo pacientes. Indagam que a nota alta no ranking não quer dizer necessariamente que o atendimento seja bom, no meio das reclamações relatam principalmente o tempo alto de espera, que muita das vezes ainda por cima nem são atendidos e também a falta de preparos e capacitação física para