Fgv Relacionamento Cliente

interagidos entre si e com determinados objetivos, realizando determinadas funções 4.O que é missão, visão e valores organizacionais. R:Missão é considerada uma declaração concisa de um proposito e responsabilidade de uma empresa perante seus devidos clientes. Visão é uma descrição de um futuro próximo desejado para sua organização. Valores conclui-se em princípios ou crenças que ajudam a guiar os comportamentos, atitudes e as seguintes decisões tomadas de um organização. Esses três…

de gestão, são eles: pessoas, processos e tecnologia que são amparados pela educação e aprendizagem e orientados pelas estratégias e clientes. O que podemos observar, é que a Cia. Stella de Confecções se utiliza de um modelo contingencial, onde o foco da organização está pautado na capacidade de adaptação a um ambiente de constantes mudanças e demanda dos clientes. É possível perceber que a empresa trabalha na melhoria contínua de seus processos, se reinventando e inovando, buscando…

INTRODUÇÃO O atendimento a clientes não significa apenas vender um produto, embora esta seja uma parte importante desse atendimento, é preciso que o vendedor saiba transmitir as informações relativas ao produto de forma correta e coesa, para isso preciso ler sobre o produto, neste contexto estão inclusos a forma de tratamento dispensada ao cliente, ou seja, atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em…

Resenha Endomarketing é o emprego de estratégias geralmente utilizadas pelo Marketing, só que com o objetivo de difundir informações para o público interno da empresa (funcionários, terceirizados, acionistas, fornecedores, …), e não para os clientes. Por exemplo, ao invés da gente apenas mandar um e-mail ou uma circular (citei este exemplo porque lembrei que a utilização da Intranet é recente no mundo empresarial) para todos os funcionários contendo uma determinada informação em…

meio da combinação de suas capacidades e de deus esforços pessoais. Os colaboradores indiscutivelmente têm um valor importantíssimo para o desenvolvimento eficiente da organização. Elas precisam ser motivadas ao trabalho, incentivando-os ao bom relacionamento pessoal e profissional para uma boa prática nas suas atividades. Segundo MOREIRA, Jussara (2008, p.180-182) “O equilíbrio e o sucesso de uma organização, depende do equilíbrio pessoal e profissional daqueles que fazem parte dela e…

DE VALOR: O DESEMPENHO DA CIA. ARES S.A. Professor José Carlos Abreu Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria de Pós-graduação lato-senso. Nível de Especialização do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista GFCA 06 Montes Claros, MG 2014 1 O trabalho de Conclusão de Curso RELATÓRIO SOBRE O DESEMPENHO DA CIA. ARES S.A NOS JOGOS DE NEGOCIOS DO WEBSIMULADOR…

atendimento. • Organização, empenho e agilidade. • Experiência em treinamentos e monitoria de todas as faixas etárias • Interação em projetos sociais relacionados à educação. • Profunda experiência em administração de conflitos. • Facilidade no relacionamento e forma construtiva de trabalhar em equipe. Experiência Profissional 3 Empresa: URANET Cargo: Teleoperador Período: Abr/2012 - Atual 4 Administração de conflitos, negociação,…

reposição, qualidade e layout das mercadorias. Responsável pelo pedido de mercadoria e controle de estoque. Período: 01/11/2004 a 31/12/2006. Supermercado Caíque Empacotador Atividades desenvolvidas: responsável pelo atendimento final ao cliente. Período: 01/05/2004 à 31/10/2004. Caixa Econômica Federal Estagiário Atividades desenvolvidas: Inserção de dados no sistema, atendimento geral ao público, entrega de documentos, controle de arquivo e protocolo.…

INSTITUIÇÃO CONVENIADA FGV – CENTRO HERMES – BAURU NOME NOME NOME NOME NOME MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL – TURMA NUMERO TRABALHO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING CIDADE ANO Questão 1 PESQUISA DE MERCADO “Pesquisas de observação foram deflagradas, visando à análise do desempenho nas agências Bradesco e também em concorrentes.” O Bradesco priorizou o entendimento do comportamento dos clientes, suas necessidades e seus desejos através de pesquisas de avaliação

relações de satisfação, interesse e colaboração. Alguns fatores que interferem diretamente na motivação das pessoas no ambiente de trabalho são: entendimento da missão, crenças e valores da empresa; formas de chefia e liderança; relacionamentos entre as pessoas; incentivos e modos de reconhecimento. O conceito de QVT - Qualidade de Vida no Trabalho - abrange um bem estar geral dos funcionários no desempenho de suas tarefas, passando por aspectos físicos,…