Fgv Relacionamento Cliente

observar quais processos de inovação que, além de promover a substituição de equipamentos e a racionalização do trabalho, trouxeram uma nova forma de conceber os serviços bancários no país. MARCELO BREYNE / KROPKI por Eduardo H. Diniz FGV-EAESP Um cliente de banco pode hoje facilmente acessar de casa sua conta. Estas operações, simples e rápidas, que exigem apenas um micro-computador e acesso à Internet, são fruto de um processo de evolução que envolveu instituições…

......................................................................15 Figura 2: Gráfico do Índice de Felicidade Futura.....................................................................17 Figura 3: Pirâmides de Estratos sociais 2008 x 2002 (FGV)....................................................18 Figura 4: Nível de Escolaridade da População de Classe C.....................................................20 Figura 5: Participação dos gastos essenciais e não-essenciais para a Classe C..

utilizar a tecnologia de forma apropriada para atingir seus objetivos. À medida em que a tecnologia se confunde com os produtos e serviços gerados por uma organização, permitindo inovação, melhoria na qualidade e novas abordagens de relacionamento com seu público-alvo (o cliente), administrá-la deve tornar-se o foco central de toda sua estratégia. Entretanto, para muitas organizações, ainda existe um hiato muito grande entre estratégias e uso de tecnologia, principalmente com relação à…

maiores desafios está em como lidar com as pessoas nos projetos. Estas pessoas são atores e influenciam de alguma forma o andamento do Projeto. Chamamo-las comumente de “stakeholder”, mas em linguagem mais simples são elas a sua equipe de projeto, seu cliente, seu fornecedor, seu patrocinador e até mesmo os seus familiares. E qual é o segredo para interligar e alinhar todas elas num único objetivo? – Gestão de Pessoas! O Gerente de Projetos hoje precisar cumprir três papéis dentro das…

para a grande empresa. Nesse contexto, tais empresas, equipadas com tecnologia complexa e com um crescente grau de burocratização, passam a requerer mão-de-obra de nível superior para lidar com essa realidade. O surgimento da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e a criação da Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo (USP) marcaram o ensino e a pesquisa de temas econômicos e administrativos no Brasil, contribuindo para o processo de desenvolvimento econômico do país .…

mostra que você sabe o que esta fazendo transmite uma confiança maior com quem ira negociar e deixa sempre bem claro seus objetivos e necessidades. São dez os elementos da negociação: Interesses, Alternativas, Opções, Legitimidade, Compromissos, Relacionamentos, Comunicação, Tempo, Conformidade, Contexto. A definição desses elementos é importante para a preparação, para a compreensão de diferentes processos de escolhas, para o diagnóstico, para lidar com táticas difíceis e para organizar…

complementares sobre táticas a serem empregadas nos diversos contextos em que ocorre a negociação. URY, William. Supere o não. São Paulo: Best Seller, s.d. O principal apelo desse livro é o fato de abordar, de forma precisa e sem preconceitos, o relacionamento com pessoas difíceis, que normalmente ampliam significativamente o estresse nos processos de negociação. A linguagem é direta e objetiva, facilitando a compreensão do texto. O autor descreve várias situações, exemplificando-as…

ADMINISTRAÇÃO UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TALISMÃ CONFECÇÕES ADMNISTRA O RELECIONAMENTO CO OS CLIENTES DA “GEREÇÃO SMARTPHONE”. Ribeirão Preto 2015 Tamires Portolani do Valle –T3835-2, Hemilene Vicente - ,Carlos Filho- , Kelly Silva - , Leticia Favarin - ,Rafaela Giglio - , UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TALISMÃ CONFECÇÕES ADMNISTRA O RELECIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”. Atividades Práticas Supervisionadas –…

cooperativa de crédito. Bibliografia Indicada BOGMANN, I. M. Marketing de Relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras. São Paulo: Nobel, 2002. BEEMER, C. B. e SHOOK R. L. Marketing estratégico: tudo o que mega e micro empresário devem saber para conquistar novos clientes. São Paulo: Futura, 1998. CRÚZIO, H. de O. Marketing Social e ético nas Cooperativas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003. (Coleção FGV Negócios). GIL, A. C. Pesquisa Social. 5. ed.…

negócio. Agradeço de uma forma bem especial ao GVcev - Centro de Excelência em Varejo da FGV-EAESP, por ser a principal fonte de referência e inspiração deste trabalho. Ao Prof. Juracy Parente, coordenador do GVcev, pela sua grande contribuição ao desenvolvimento do setor varejista brasileiro. Uma figura incansável como mestre e profissional, que tem me enriquecido com o seu apoio e sabedoria. À equipe do Programa FGV-EAESP de Responsabilidade Social no Varejo: Roberta Cardoso,…