Fgv Relacionamento Cliente

pesquisas em muitos países. O objetivo deste artigo é estimular os executivos a se preocuparem com a qualidade ética de sua organização, informando-lhes e colocando à sua disposição um trabalho que vem sendo desenvolvido desde 1998 pelo CENE-EAESP-FGV (Centro de Estudos de Ética nas Organizações), em parceria com o Ethics Resource Center, em Washington, D.C., USA. Serão apresentados os indicadores enquanto sua construção e aplicação ao setor industrial brasileiro. 1. Estrutura de…

A SATISFAÇÃO DO CLIENTE GERA FIDELIZAÇÃO Juceli Bonamigo Professor-Sandra Redim Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Processos Gerenciais (EMD0207) – Prática do Módulo I 27/06/2012 RESUMO O surgimento de novas tecnologias e o desenvolvimento de produtos cada vez mais modernos está gerando no mercado mundial uma grande mudança no âmbito organizacional das empresas. E com essas mudanças o que era dito como certo ontem pode não ser mais amanhã. Uma vez que…

pessoas e há os que precisam se aperfeiçoar em negócios. A psicóloga Tatiana Lorenzi, de 35 anos, diretora de desenvolvimento humano e organizacional da Tivit, fornecedora de serviços de TI, fez primeiro MBA em gestão de relacionamento com clientes no Ibmec, um curso voltado para uma área operacional, com o objetivo de entender melhor o negócio da empresa. "Consegui identificar diversas oportunidades de crescimento e desenvolvimento, com a aproximação, o entendimento e…

Fabio Loureiro 5º semestre de G.E Vespertino Marshall I.J et al.(Série de Gestão Empresarial das Publicações FGV Management p.74 ). Analisando a evolução histórica das Normas ISO 9000, verifica-se que, em 1979, houve a Constituição do Comitê Técnico 176 que tratava de assuntos ligados à qualidade. A primeira edição da Norma ISO 9000 foi em 1987, posteriormente, em 1994 foi revisada e passou a ser conhecida como “família ISO”. Em 2000, houve a segunda revisão das Normas ISO 9000, quando…

Fábio do Prado Fogaça Henrique Alves Guedes Garavelo Roberta Oliveira Bueno Rodrigo Pavanetti PROJETO INTEGRADO DE NEGÓCIO apresentado no Curso MBA em Gestão Empresarial – turma GE 27/08 Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa FGV Management São José dos Campos – SP 2010 iii MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Coordenador Acadêmico: Isnard Marshall Junior, D Sc. O Projeto Integrado de Negócios – PIN FAST FOOD SAUDÁVEL UBAIÁ Elaborado por: Edson Montoni Elias…

Carbone Gerente Executivo da Universidade Corporativa do Banco do Brasil Mestre em Administração Pública pela FGV (RJ) Pós Graduado em Marketing pela UFRJ Especialista em Novas tecnologias da Educação pela Suny University Graduado em Administração pela USP Professor da FGV Professor-convidado do Instituto de Superación Bancária de Cuba (Havana) Coordenador do MBA Gestão de Pessoas da FGV(DF) Palestrante no país e no exterior Autor de livros e artigos sobre gestão e educação…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS / FGV MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL - PÓS-GRADUAÇÃO TURMA GEMP9 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ORIENTADOR: DAVID MENEZES LOBATO, D.Sc ORIENTANDO: Francisco Simões Flório Agosto/2012 FRANCISCO SIMÕES FLÓRIO PLANO DE NEGÓCIOS: ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL QUALITY Coordenador Acadêmico DAVID MENEZES LOBATO, D.Sc Professor Orientador do TCC DAVID MENEZES LOBATO, D.Sc Trabalho de Conclusão de…

bastante extenso, é de extrema importância para as empresas se desenvolverem, conquistarem mercado e fidelizarem o cliente, por isto, volto a falar sobre este assunto. Entretanto, desta vez, vou falar dos tipos de CRM e seu uso: • CRM Operacional • CRM Colaborativo • CRM Analítico CRM Operacional O CRM operacional trata da automação dos processos de relacionamento. É onde hoje a maioria das empresas está focada. Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos,…

(rede de relacionamento) 3. Dentre as coisas novas que aprendi nos últimos 90 dias está(ão) (1 a 3 coisas): R: Identificar formas para motivar pessoas no trabalho (Para melhorar a produtividade de um funcionário deve-se identificar o que o leva a ter motivação e trabalhar esse aspecto com o mesmo). 4. Os acréscimos mais importantes ao meu caderno de endereços nos últimos 90 dias são (2 a 4 nomes): R: Acredito que o MBA empreendedorismo e desenvolvimento de novos negócios da FGV…

sua importância no cenário econômico brasileiro. Quem Somos O Magazine Luiza é uma das maiores redes varejistas com foco em bens duráveis e grande presença nas classes populares do Brasil. Conta com uma base de 30 milhões de clientes cadastrados, sendo 30% deles ativos. Nosso objetivo é vender produtos e serviços que gerem satisfação pessoal e felicidade, principalmente à classe C, que representa mais de 100 milhões de brasileiros, com um mix altamente…