Fgv Relacionamento Cliente

A Negociação se dá em todos os relacionamentos humanos tais como, afetivos, familiares, profissionais e comerciais, onde nos dois últimos a intimidade e a proximidade com o cliente têm dois lados, um lado positivo e um negativo. Positivo: quando se tem intimidade com a pessoa com quem se está negociando, não precisa ter estudos ou ser muito formal, pois é mais fácil de entender as necessidades do cliente e usar isso para negociar com maior facilidade. O cliente conhece o seu negócio,…

necessidades dos consumidores. E ainda, segundo a perspectiva atual da abordagem do Marketing, a finalidade deste estaria na criação de valor superior ao cliente de forma contínua visando o estabelecimento de relações duradouras com estes. De acordo com Vavra (1993, p. 107-126) o principal mecanismo para manter relacionamentos de longa duração com os clientes é aumentar sua satisfação através de interações com a empresa tanto em termos de qualidade quanto em número. Para monitorar…

Administração Matutino UFMT Cuiabá/MT 11/Maio/2014 Pesquisa para o seminário com o tema marketing pessoal. “Fazer seu marketing pessoal - não tenha dúvidas - é importante. Como ressalta o professor André Ortiz, da Fundação Getúlio Vargas (FGV), ‘todo profissional deve trabalhar sua imagem, sua postura, sua conduta, porque é isso que vai fazer com que ele seja indicado, recomendado’. ‘Quando se fala em marketing pessoal, as pessoas associam muito à imagem. Mas não é…

após uma discussão a dupla se separa e cada um busca a captação de novos clientes de porta em porta. Apesar da tentativa de realizar vendas e prospecção de novos clientes sem a parceria mútua dos vendedores, estes não obtiveram sucesso na empreitada individual. Neste período também, Dave não utilizou as guias de clientes, não planejou sua abordagem e não conhecia o perfil mais adequado para abordar seus possíveis clientes. Maurice, ao tentar vender seu produto sem seu parceiro…

INTRODUÇÃO 1. PROBLEMA A Comunicação Interna são as interações, os processos de trocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. Também chamada de Endocomunicação, a Comunicação Interna é responsável por fazer circular as informações, o conhecimento, de forma verticalmente, ou seja, da direção para os níveis subordinados; e horizontalmente, entre os empregados de mesmo nível de subordinação. Pode-se dizer que ela é de suma importância numa organização porque…

1ª Série de exercícios Turma 07 – FGV Prof Reinaldo Morais NOME: THAIS 1. Como podemos definir Projeto, Programa e Porta-fólio? Projeto tem um objetivo já pré-estabelecido e bem definido, ele só se encerra quando os objetivos são alcançados. O projeto é único e possui começo, meio e fim. Sempre tem um escopo no qual deve ser seguido. Programa é um grupo de projetos relacionados entre si e coordenados de maneira articulada. Programas são mais complexos e…

Fundação Getúlio Vargas — FGV MBA Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação – Turma 18 Exercícios da apostila Conceitos de Marketing 1TO1: a) O que caracteriza o marketing tradicional, como foco nos produtos e no mercado? O Marketing tradicional caracteriza-se por conseguir clientes, diferenciar produtos e manter gerentes especializados em produtos. Tem como características principais • Conquistar mais clientes e não…

do processo de planejamento do escopo dos projetos de consultoria com foco na garantia de que todo trabalho necessário para a conclusão bem-sucedida de um projeto esteja descrito para que possa ser controlado e seja orientado às necessidades dos clientes. Palavras-chave: consultoria, serviços, gestão de projetos, escopo, processo. v Abstract of Graduation Final Project presented to Production Engineering Department as a partial fulfillment of the requirements for the degree of Bachelor…

Carbone Gerente Executivo da Universidade Corporativa do Banco do Brasil Mestre em Administração Pública pela FGV (RJ) Pós Graduado em Marketing pela UFRJ Especialista em Novas tecnologias da Educação pela Suny University Graduado em Administração pela USP Professor da FGV Professor-convidado do Instituto de Superación Bancária de Cuba (Havana) Coordenador do MBA Gestão de Pessoas da FGV(DF) Palestrante no país e no exterior Autor de livros e artigos sobre gestão e educação…

(1989), o grau de concorrência em uma indústria depende de cinco forças competitivas fundamentais: rivalidade entre concorrentes, ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos fornecedores e poder de barganha dos clientes. 1 Figura 2 – Cinco forças competitivas Aborda-se, em seguida, como O Cirque du Soleil situa-se em relação à estas forças. 1. Rivalidade entre Concorrentes Através de inovação, o Cirque du Soleil consegue agregar em suas…