Fgv Relacionamento Cliente

um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na administração pública e privada e na história do país. A estrutura acadêmica da FGV é composta por Escolas e Institutos, com grande tradição e intensa produção intelectual: CPDOC - Centro de Pesquisa e Documentação de História Contemporânea do Brasil Direito GV - Escola de Direito de São Paulo Direito Rio - Escola de…

Gestão Administrativa / Comercial / Relacionamento Principais Qualificações Profissional com ampla experiência em Gestão Administrativa, atuando diretamente na supervisão de equipes e planejamento estratégico. Forte atuação em gerenciamento de unidades de Negócios, sendo responsável pela definição de diretrizes, acompanhamento de resultados, suporte técnico/comercial, tratamento de demandas e não conformidades, gerenciamento de contratos e relacionamento com fornecedores.…

as empresas cada vez mais focadas em resultados crescentes. Tornam-se necessário | |ferramentas estratégicas para manter seu negócio rentável. O CRM (customer relationship management) que em português significa | |gerenciamento do relacionamento com o cliente retorna no mundo dos negócios como uma ferramenta estratégica do marketing | |direto.mas com uma nova melhoria no quesito tecnologia. | |As…

Anais do VII Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais – SIMPOI 2004 – FGV-EAESP Uma Visão da Interdependência Organizacional e Tecnológica na Cadeia de Abastecimento da Rede McDonald’s Francisco Carlos Borges Assis Moura Martin-Brower Mauro Vivaldini Martin-Brower Resumo Através da análise das práticas de gestão da cadeia de suprimentos da rede McDonald’s, baseada em abordagem teórica sobre a interdependência dos aspectos tecnológicos e…

Matriz de atividade individual* Módulo: Módulo4 O advento da Era da Informação propicia às empresas buscarem no relacionamento com seus clientes uma forma de obter vantagem competitiva no mercado em que atuam. Tanto as empresas do setor de produção quanto as do setor de serviços, têm buscado na estratégia de CRM (Customer Relationship Management) uma forma de satisfazer seus clientes, que a cada dia tornam-se mais exigentes, adquirindo maior diversidade de gostos, preferências e…

NA MINHA EMPRESA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Fonte: Estudo PROCON/FGV ESTUDO FGV/PROCON  Custo 5x maior fazer novos clientes  Trabalhador moGvado vende 2 a 4 x mais  Cliente insaGsfeito sempre contará a outros ESTUDO FGV/PROCON  96% nunca reclamam  91% nunca voltarão a comprar  70%

Marketing de Relacionamento Amar aos clientes como a si mesmo! José Renato Raposo, professor de Marketing de Relacionamento da FGV, defende, em seu artigo, que amar ao cliente como a si mesmo pode quebrar muitas barreiras e ajudar a conquistar os corações dos consumidores. “Afinal, vivemos em uma era de produtos semelhantes, serviços parecidos e profissionais agindo da mesma forma.” Quem nunca ouviu a expressão "Amar ao próximo como a si mesmo"? Mas quem é o próximo? São os seres…

quaisquer finalidades que possam violar os direitos autorais aplicáveis. Ao utilizar este material, você estará se comprometendo com estes termos, como também com a responsabilidade de citar adequadamente a publicação em qualquer trabalho desenvolvido. FGV-EAESP/GV PESQUISA 2/84 RESUMO A Tecnologia de Informação tem sido considerada como um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, sendo que as organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente…

1 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO EMPRESARIAL – GE17 AUTORES: Alex Batista de Souza Andréia C. Rios Emerson Rossi Luiz Angelo Rosolem Thais Brait TCC FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS Coordenador Acadêmico - Prof. Agliberto Alves Cierco Coordenador do TCC - Prof. Andre Soares Monat FGV - Jundiaí – MBA Gestão Empresarial - GE17 - 2009 TCC – FORTALECIMENTO DA IMAGEM E REESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 2 TCC – FGV – JUNDIAI – MBA GESTÃO…

-Fundamentos do Marketing – FGV 6ª Edição Pag.16 O que é Marketing? A American Marketing Association (1988:322) definiu marketing como “um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem os objetivos individuais e organizacionais”. Segundo Raimar Richers (1981:5), “Marketing é a intenção de entender e atender o mercado”. Para Peter Drucker (1991:36), “pode-se presumir…