Crm: customer relationship management

Matriz de atividade individual*

|Módulo: 5 |Fórum |
|Título CRM – Customer Relationship Management |
|Aluno:Adriana Helena Nascimento Ferreira |
|Disciplina: Inteligência Competitiva |Turma: |
|Introdução |
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|Com um cenário cada vez mais competitivo e as empresas cada vez mais focadas em resultados crescentes. Tornam-se necessário |
|ferramentas estratégicas para manter seu negócio rentável. O CRM (customer relationship management) que em português significa |
|gerenciamento do relacionamento com o cliente retorna no mundo dos negócios como uma ferramenta estratégica do marketing |
|direto.mas com uma nova melhoria no quesito tecnologia. |
|As tendências que trouxeram o conceito de volta foram: o crescimento da competitividade global e avanços tecnológicos que |
|resultaram em poucas diferenças entre os produtos. Antes: foco no produto Agora: foco no consumidor e a evolução tecnológica |
|permitindo o aprimoramento na captura e administração de informações (aqui inclui-se internet): Database. |
|Sendo que as empresas cada vez mais reconhecem a importância de conquistar um diferencial competitivo à longo prazo. |
|Quanto mais você sabe sobre cada um de seus clientes, mais fácil e individualizado se torna o diálogo. Este é o