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Marketing de Relacionamento
Amar aos clientes como a si mesmo!
José Renato Raposo, professor de Marketing de Relacionamento da FGV, defende, em seu artigo, que amar ao cliente como a si mesmo pode quebrar muitas barreiras e ajudar a conquistar os corações dos consumidores. “Afinal, vivemos em uma era de produtos semelhantes, serviços parecidos e profissionais agindo da mesma forma.”
Quem nunca ouviu a expressão "Amar ao próximo como a si mesmo"? Mas quem é o próximo? São os seres humanos com quem possuímos algum tipo de relação direta ou indireta, certo?. Logo, podemos concluir que uma ótima estratégia de busca da perfeição nos negócios pode ser "Amar ao cliente como a si mesmo".
Podemos concluir também que Jesus foi o primeiro grande "marketeiro", que nos pediu apenas para nos colocarmos no lugar do cliente quando desenvolvemos: produtos, serviços, logística de distribuição, sistemas de atendimento, políticas de treinamento, propaganda e estratégias de relacionamento.
Parece muito fácil, parece óbvio, mas por que as cobranças chegam erradas em nossas casas, os operadores de call center não sabem tirar nossas dúvidas e você vai a uma loja e é mal atendido?
Mas se, de fato, a humanidade não conseguiu ainda amar ao próximo como a si mesmo, não seriam apenas os líderes empresariais que assumiriam esse papel. Entretanto, reconheço que algumas empresas se esforçam para isso e o que vale é a busca incessante pela excelência na relação com os clientes.
Para aumentar ainda mais o desafio, não há mais diferencial competitivo, inovação e boa propaganda que não seja igualada em pouquíssimo tempo, além de as margens estarem cada vez mais apertadas, a globalização cada vez mais veloz e os problemas cada vez mais coletivos.
Conquiste o coração dos clientes, sendo simples – O paradigma é que o mundo está mais complexo, a competição mais acirrada e o cliente mais exigente. Portanto, amar ao cliente como a si mesmo pode quebrar muitas barreiras e ajudar a conquistar os