Fgv Relacionamento Cliente

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS - FGV IBS Business SCHOLL FGV MANAGEMENT PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO EMPRESARIAL Liliane Carvalho Michett Resumo do livro: Gestão da qualidade e processos Capítulos: 2,3,4,5 e 6 Professor Orientador: Marcus Vinícius Carvalho Rodrigues Resumo de livro para o curso MBA em Gestão Empresarial do Programa FGV Management como pré-requisito para aprovação na disciplina Gestão da qualidade e processos. Belo Horizonte - MG

depende da comunicação interativa de cima para baixo e de baixo para cima na hierarquia da empresa. Se isto não acontecer, todos os resultados não passarão de projeções baseadas no histórico da empresa, ao invés do FGV International Business Plan 23 desenvolvimento de objetivos genuínos baseados no que está realmente acontecendo dentro e fora da empresa. Lembre-se que o processo de planejamento visa, primeiro e acima de tudo, ajudá-lo a…

do artigo “ SERVIÇO PÓS VENDA: A DIMENÇÃO ESQUECIDA DO MARKETING” No artigo da Cláudia Buhamara Abreu, mestre e doutoranda pela EAESP/FGV, é tratada a importância do serviço pós venda, estreitando o relacionamento com o cliente e elaborando mecanismos de fidelização. O Procon mostra o retrato dessa realidade Brasileira de maus serviços e descaso com o cliente após a efetivação da compra inclusive por grandes empresas como a Fiat, Volkswagen, Coca-Cola e a Sharp. Em meio a essa…

RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: fidelização de clientes por meio do relacionamento interpessoal Alexandre Taveira Gomes xanddytg@hotmail.com Paulo Tovar Lavinas Elias pauloelias@msn.com Orientador: Prof. M. Sc. Welington Leôncio Costa welec@ig.com.br RESUMO A proposta deste artigo é levar ao conhecimento dos gestores de empresas varejistas, a relevância do relacionamento interpessoal entre vendedor e cliente. Desta forma optou-se por

MBA FGV - Strong A metodologia SPIN-Selling, de Neil Rackham Aula Gestão Estratégica de Vendas - GEN_SCS_01 Jefferson Hernandes 1- Introdução: O que é a metodologia? Para que serve? O modelo baseasse na condução do cliente em direção do fechamento da compra através de perguntas e respostas em um processo de vendas. Sua sequencia de questionamento bate diretamente na psicologia do processo de compra. Não se trata de simplesmente implantar um modelo fechado de como conduzir e

76: Banco de Imagens Shutterstock 76 SUMÁRIO 1. Apresentação 2. RSE e as ações empresariais 2.1 temas da rse 3. Cadeias produtivas e suas interdependências 3.1 as diferentes cadeias 3.2 Os impactos do varejo 3.3 as conexões do varejo 4. Relacionamento com os stakeholders 4.1 Influenciando a cadeia de valor 4.2 a força do consumidor 4.3 A força das certificações 4.4 compartilhando experiências 5. Dilemas, desafios e benefícios 6. Conclusões 7. O Wal-Mart e sua cadeia produtiva…

Prof. FGV Segue a teoria do ciclo do produto Velocidade do Ciclo dos Produtos, que vale para todos os níveis, assim, disponibilizo abaixo um gráfico deste ciclo para que todos tenham isso em consideração em suas análises estratégicas: Falando de Fatores Críticos de Sucesso nos negócios, vou aproveitar e colocar algo para pensarem: os 5R do sucesso: * Relevância Encontrar os produtos e serviços que o cliente quer * Reconhecimento Ser único ou diferente para o cliente…

em Administração da Escola de Engenharia de Piracicaba. Orientador: Profₐ. Cristine do C.S.B. de Moraes LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS ABIHPEC: Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos. FGV – EAESP: Fundação Getúlio Vargas Escola de Administração de Empresas do Estado de São Paulo. SWOT: Strenghts (Forças), Weakness (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).

inovadoras adotarem um modelo de gestão da inovação baseado em estratégias de colaboração e co-criação de valor com os diversos atores de seu ecossistema de negócios e de sua rede de valor. A interação entre estes agentes visa captar a experiência dos clientes e outros stakeholders, com o objetivo estratégico de criar valor conjuntamente com eles e oferecer novas soluções completas e integradas que possam melhor atender suas necessidades. Pesquisas sobre a capacidade de inovar de…

1 FGV – FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS ESTRATÉGIA DE EMPRESAS SALVADOR 2013 2 APLICAÇÃO PRÁTICA DA ESTRATÉGIA DE EMPRESAS A UM CURSO DE INGLÊS Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina de Estratégia de Empresas, no Curso de MBA em Gerenciamento de Projetos da FGV - Fundação Getúlio Vargas. Salvador 2013 3 RESUMO Este trabalho tem por objetivo demonstrar a aplicação prática…