Fgv Relacionamento Cliente

COMUNICAÇÃO A falta de comunicação é um problema dentro das empresas, e a conscientização do cliente trouxe a valorização da comunicação. Neste processo a mútua influência, informações, ideias e emoções, são códigos compartilhados pelo emissor e receptor. Os principais elementos de comunicação são o emissor e o receptor, tendo como processos mentais do receptor: seleção, avaliação, interpretação e decisão

incluindo colaboradores, fornecedores, clientes, acionistas e demais pessoas que interajam com a instituição. Para que serve? O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O Endomarketing funciona como “fio condutor” das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as…

Endomarketing; · Controle de qualidade na prestação dos serviços; · Relacionamento com clientes ativos, inativos, prospecções e órgãos de classe; · Implantação de ISO 9001; · É responsável pela linha de produção do contencioso de massa, controle de qualidade, Logistica, cadastro de correspondentes; · É responsável pelo relacionamento comercial, controle de qualidade, medida de satisfação, resolução de conflitos e crises com os correspondidos e clientes em geral. Com o mercado…

Formação Complementar Gestão Desportiva Março/2015 – (26 horas) – Instituto IAJ Desenvolvimento técnico e mercadológico do futebol profissional Abril/2015- ( 8 horas )- Instituto IAJ Marketing de Relacionamento Fevereiro/2015 – (20 horas) – FACHA Planejamento Estratégico de Marcas Fevereiro/2014 – (5 horas) – FGV Jornalismo Esportivo Março/ 2013 - (32 horas) – FACHA Gestão de Projetos Aplicada com MS Project Fevereiro/2013 - (32 horas) – Dinsmore Compass Seminário: Como montar,…

logística internacional não apenas como uma ferramenta operacional, as principalmente como diferencial competitivo no mundo corporativo globalizado que vivemos, onde os preços não são mais a força motor de conquista de novos mercados e ou retenção dos clientes atuais através dos mesmos. As fronteiras foram expandidas e a competição$ acirrada queiramos ou não veio para ficar pelas "mãos" da globalização iniciada mundialmente na década de 80, onde a base de custos e de produção nos paises…

GOMES DE SOUSA A FORÇA DA MARCA BRADESCO Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Mercado, PósGraduação lato sensu, Nível de Especialização. Programa FGV Management ORIENTADORA: JANE FERREIRA PINTO São Paulo Novembro/ 2011 4 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA E ECONÔMICA DE MERCADO O Trabalho de Conclusão de Curso A força da marca Bradesco Elaborado por Alexandre Gomes de Sousa, e aprovado…

nesta semana a ênfase será sobre os critérios de excelência necessários para obter o Prêmio Nacional da Qualidade tão almejado pelas organizações preocupadas em cumprir com o compromisso de fabricar/ prestar serviços que atendam as necessidades dos clientes e com qualidade garantida. Uma ótima semana e até a próxima aula. 1 CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA DA FNQ 1. Liderança - Este Critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção…

mostrado uma ferramenta promissora para o futuro. Hoje, o “e-commerce” (comércio eletrônico) é uma nova forma de comércio que compreende todas as atividades envolvidas no processocomercial, desde a fase de marketing até o serviço de atendimento ao cliente ou pós-venda.No entanto, a fase que aparece como a de maior impacto é a da própria venda. É a atividade que mais cresce no mundo e muitas empresas que ingressam neste ramo obtémum retorno consideravelmente alto. No início a compra…

acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM).…

fábrica em outra região, a fim de atender a necessidade total de seus clientes. - Com as vendas perdidas no período 1, a empresa procurou contornar este incidente, adotando por estratégia , o aumento da limitação das vendas. Principais desafios encontrados pela equipe - Manter a atratividade do produto. - Limitar a demanda de vendas, a fim de não prejudicar seus compromissos de entregas firmadas, mantendo assim o bom relacionamento junto ao mercado. - Definir os preços de vendas…