Ferramentas De Qualidade Em Call Center

retaguarda ( back-office ) com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente. CRM Analítico : Apicativos que analisam os dados de clientes gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte. Está intrinsecamente ligado ao data warehouse. CRM Colaborativo : Serviços colaborativos, como edição personalizada, email, comunidades, conferência e…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 2 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo…

1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões vocêatacaria primeiro? R: Como um gerente de uma empresa assim, faria uma lista de prioridades, focando principalmente no cliente. Investiria em treinamento para capacitar os atendentes, e acabaria comessa questão de finalizar a ligação antes da conclusão do atendimento, solucionava os problemas de maneira criativa aproveitando oportunidades e ampliando as formas

eficácia da introdução de produtos e serviços no mercado, é um componente importante das estratégias de “melhoria da qualidade” das empresas. Palavras-chave: marketing, organização, comunicação. INTRODUÇÃO Quando se trata de utilização de novas tecnologias da informação aplicadas ao incremento de negócios, o Telemarketing é tema obrigatório, portanto é uma das mais eficazes ferramentas para se enfrentar os desafios de mercados cada vez mais competitivos. O Telemarketing é hoje um…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação profissional com sólida atuação no mercado. Contamos com uma equipe de profissionais com larga experiência e realizações nas áreas de Relacionamento com Clientes, Gestão, Qualidade, Processos e Recursos Humanos. Com soluções fortemente orientadas à satisfação do cliente, dos acionistas e dos colaboradores, a Partner integra competências de alto valor agregado para empresas de qualquer porte e segmento. As…

AMBIENTES QUE INTEGRAM O CRM 9 6.1. Call Center 9 6.2. Faturamento 10 6.3. Gestão de serviços 10 7. FERRAMENTAS DO CRM 10 Webgrafia 14 INTRODUÇÃO A Tecnologia da Informação veio para melhorar todo o processo Logístico, informatizando todos os dados necessários dentro de uma empresa. Atualmente existem muitos softwares para cada área dentro de uma empresa, ou para cada ramo de atividade. O (CRM) “Costumer Relationship Management” é uma ferramenta que se…

empresa de Call Center, situada em Belo Horizonte desde 2.001, reconhecida no mercado pela extrema qualidade nos serviços prestados e pela qualidade no atendimento aos clientes, de forma personalizada, gerando ótimos resultados e a projetando nacionalmente, além de investir continuamente no desenvolvimento de seus talentos humanos e de sua estrutura tecnológica, possibilitando e recebendo o certificado do ISO 9001:2000 em 2.001. Em 2008 conquistou o premio ABT de melhor empresa de Call…

Entre eles estão a integração entre as diversas atividades da cadeia de valor, o incremento das possibilidades de controle sobre os processos da empresa, a atualização tecnológica, a redução de custos de informática e o acesso a informações de qualidade em tempo real para a tomada de decisões sobre toda a cadeia produtiva. Por outro lado, também há problemas a considerar, tais como dependência do fornecedor, tempo de aprendizagem, resistência a mudanças, custos e prazos de implementação,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca…