Ferramentas De Qualidade Em Call Center

Andréa Karla Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de call center em João Pessoa- Paraíba Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina metodologia

Gerência de Educação e Tecnologia Atendimento ao Cliente – Módulo 1 ____________________________________________________________ SENAI – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial CFP – Centro de Formação Profissional FAM – Fábio Araújo Motta QUALIDADE EM EDUCAÇÃO O SGEI é um sistema de Gestão cuja contribuição é disponibilizar uma forma de trabalho sistêmica, não-fragmentada, que alinha os esforços de todas as partes interessadas no bom desempenho dos alunos, fazendo com que todos…

ativos intangíveis [1]. Em resposta a esta necessidade crescente, surgiu na década de 1990 o modelo de Balanced Scorecard (BSC) proposto por Robert S. Kaplan e David P. Norton em publicação da Harvard Business Review. Surgia assim, o BSC – uma ferramenta que oferece uma visão abrangente e ao mesmo tempo detalhada da organização. Imediata, porém com visão a médio e longo prazo [2]. O BSC é um conjunto de indicadores equilibrados que permite aos gestores visualizar a empresa sob várias…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Novo Hamburgo, junho de 2007. SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso Professor Orientador: Juliano Varella Carvalho Novo Hamburgo, junho de 2007. AGRADECIMENTOS Gostaria…

seus esforços. Dessa forma direcionar uma análise da situação, com algumas das ferramentas de comunicação no processo organizacional desta empresa. Este estudo tem como objetivo avaliar os métodos de comunicação organizacional. A questão principal é: como maximizar a informação de maneira semelhante e abordar a todos os colaboradores de forma igualitária? Como atender aos clientes, de maneira padrão e com qualidade? Nessa estrutura são apresentadas inicialmente algumas…

apoiados na confiabilidade mútua. Capacitação: Promover e estruturar o desenvolvimento pessoal e profissional por meio de aprimoramento do saber. Acreditamos no trabalho Compromisso Social: Criar e apoiar programas filantrópicos e voltados a qualidade de vida e do meio ambiente . Resultados: Acreditamos no trabalho dinâmico, rápido e ágil. 5. OBJETIVOS Objetivo: Estabelecer estratégias e política de recursos humanos. Atribuições: a) Estabelecer política de…

corporativo precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. Na era digital, tudo é muito rápido. O concorrente está à distância de um simples click no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com melhor qualidade e preço. É preciso, também, conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo, logo a seguir, para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a…

o território nacional. Contato: Jaqueline Alves de Souza, Agente de Atendimento da BT CALL CENTER- Empresa que terceiriza o serviço. Empresa escolhida pelo motivo de ter passado recentemente por mudanças e estruturações e que tem alguns de seus setores terceirizados. Missão "Prestar serviços de telecomunicações, informações e entretenimento, com soluções inovadoras, competitivas, globais e com qualidade, que satisfaçam às necessidades dos clientes, buscando sempre maximizar…

a empresa prestadora de serviços financeiros COBSERVICE; analisando sua aplicação de práticas de gerenciamento primordiais para administração na atualidade, como: Gestão Ambiental, Comércio Eletrônico, Recursos Humanos, Marketing, entre outras ferramentas complementares. Frente ao levantamento dessas informações, elaboraram-se questões quanto a estruturação da empresa pesquisada, sua competitividade e qual(ais) fator(es) garante(m) seu diferencial competitivo perante o mercado. Por fim,…

......................................................... 7 FORMANDO ALIANÇAS PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ......................... 8 A VISÃO DO EMPREENDEDORISMO NA EMPRESA ........................................... 10 PLANEJAMENTO DE UM CALL CENTER.............................................................. 12 4.1. Planejamento e estratégia do atendimento. .................................................. 13 5. ATENDIMENTO Á PORTADORES DE DEFICIÊNCIA AUDITIVA OU DE FALA…