Ferramentas De Qualidade Em Call Center

Penkal (2010) define que a intimidade de vendas com os clientes é básica para a obtenção de melhores e duradouros resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um modo geral, as atividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente, praticando-se um…

requisitos para obtenção do certificado de Especialista em Informática Empresarial Orientador - Prof. Dr. José Celso Freire Júnior Guaratinguetá 2003 G745s Grammlich, Alessandra Pereira Sistema de intranet para central de atendimento=Call center / Alessandra P. Grammlich ; Sueli A. da Silva. – Guaratinguetá : [s.n], 2003 62f Bibliografia: f. 57 Monografia de especialização em Informática Empresarial – Universidade Estadual Paulista, Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá,…

informações coletadas. Correta estratégia de CRM pressupõe uma integração de todos os departamentos da empresa para que todos vejam o cliente da mesma forma. Não, para a empresa, não é suficiente dispor de ferramentas de ultima geração nas áreas de atendimento: no front Office. Um call center informatizado que permite a discagem automática e amplie o numero de ligações por operador, sistema de gravação de chamadas, equipes de venda com notebooks e com acesso online com a retaguarda da…

descritos. 3.1. Passo 1 Analisar criticamente os capítulos 3 e 4 do livro-texto da disciplina que tratam de Identificando Oportunidades I e II. Nome da empresa: WEB TELECOM Missão: Oferecer um atendimento rápido, prático sem perder a qualidade. Visão: Ficar entre as melhores empresas de telecomunicação a nível Internacional. Objetivo: Através do nosso serviço de atendimento web que gera um grande custo beneficio chamar atenção de grandes empresas que atualmente já…

O call-center, quando utilizado como ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), oferece um enorme potencial para aprender mais sobre o cliente. Nele devem ser registradas todas as suas ligações e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa. Com o tempo a empresa sabe mais sobre o cliente e pode personalizar cada vez mais o atendimento, identificando-o como um cliente de alto valor ou alto potencial. As métricas de desempenho do call-center não podem

envolver dados confidenciais. Escolha a alternativa que demonstre a classificação de Verdadeira (V) ou Falsa (F) acima realizada: A. V, V e F. B. F, V e F. C. F, F e V. D. V, V e V. E. F, F e V. 5) Um Sistema de Informação (SI) com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos. Seguindo esta linha de pensamento, verifique qual das características abaixo destacadas são de um Sistema de Informação e escolha a alternativa correta:

envolver dados confidenciais. Escolha a alternativa que demonstre a classificação de Verdadeira (V) ou Falsa (F) acima realizada: A. V, V e F. B. F, V e F. C. F, F e V. D. V, V e V. E. F, F e V. 5) Um Sistema de Informação (SI) com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos. Seguindo esta linha de pensamento, verifique qual das características abaixo destacadas são de um Sistema de Informação e escolha a alternativa correta:

envolver dados confidenciais. Escolha a alternativa que demonstre a classificação de Verdadeira (V) ou Falsa (F) acima realizada: A. V, V e F. B. F, V e F. C. F, F e V. D. V, V e V. E. F, F e V. 5) Um Sistema de Informação (SI) com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos. Seguindo esta linha de pensamento, verifique qual das características abaixo destacadas são de um Sistema de Informação e escolha a alternativa correta:

carteira é composta por mais de 100 clientes corporativos e 27 milhões de usuários no Brasil, com mais de um milhão de atendimentos por ano. Política da Qualidade Prestar serviços 24 horas por dia, 365 dias por ano, com qualidade que supram as necessidades dos nossos clientes e usuários, atendendo os requisitos corporativos e do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) promovendo a melhoria contínua do SGQ, através da capacitação dos colaboradores. Missão A MAPFRE quer ser a seguradora…

CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas modalidades: Ativo, receptivo, atendimento a clientes, telemarketing, Help Desk, centrais de cobrança, retenção e Internet Call Center. Tamanho sucesso não seria possível se a contax não investisse na capacitação de seus funcionários e na inovação…