Ferramentas De Qualidade Em Call Center

confidenciais. Escolha a alternativa que demonstre a classificação de Verdadeira (V) ou Falsa (F) acima realizada: A. V, V e F. B. F, V e F. C. F, F e V. D. V, V e V. E. F, F e V. Justificativa 5) Um Sistema de Informação (SI) com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos. Seguindo esta linha de pensamento, verifique qual das características abaixo destacadas são de um Sistema de Informação e escolha a…

um individuo tais critérios são: SELEÇÃO DE MERCADO A SER CONSIDERADO: este passo é uma definição ampla do mercado visado LISTA DAS NECESSIDADES QUE OS CLINTES EM POTENCIAL PODERÃO TER NO MERCADO: os mais beneficio para o comprador, tais como qualidade, tamanho e marca. FORMAÇÃO DE POSSIVEIS SEGMENTOS COM BASE NESTES BENEFICIOS: algumas pesquisas podem ser feitas para saber o que são procurados pelos compradores. PROCURA DE DIMENSÕES PARA A SEGMENTAÇÃO E DETERMINAÇÃO DO NOME PARA OS…

INTRODUÇÃO Este trabalho visa estudar os meios de comunicação utilizados pela empresa TAM LINHAS AÉREAS, os quais buscam ter uma visão 360° de seus clientes, com intuito de retenção dos mesmos, desenvolvimento de relações a longo prazo; seu uso como ferramenta de aumento das vendas e lucratividade. Entende-se que a globalização causa a abertura de concorrências e mercados, assim sendo, as empresas hoje cada vez buscam mais interagir com seu consumidor ou seus prospects, passando…

leader of BPO in Brazil. Sumário Introdução 9 1. Descrição da Organização 10 1.2. Contexto operacional 11 1.3. Principais Valores 12 1.3.1 Compromisso 12 1.3.2. Liderança 12 1.3.3. Inovação 12 1.3.4. Proximidade 12 1.4. Política de Qualidade 12 1.4.1. Diretrizes de Qualidade 13 1.5. Política de Responsabilidade Social 13 1.5.1. Diretrizes Responsabilidade Social. 14 1.6. Principais Clientes 14 1.7. Quadro Diretivo 14 2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 16 2.1.Definições 16 2.1.1. Ativo…

antigos, valorizando suas sugestões, reclamações e comentários, uma vez que são estes clientes que tem grande possibilidade de se tornarem fiéis. Para as empresas conquistarem e manterem esses clientes é necessário que valorizem também algumas ferramentas de Marketing como Atendimento, Marketing de Relacionamento, criando vínculo com estes clientes e também o Endomarketing para otimizar o relacionamento com os mesmos. ABSTRACT The mobile…

curso de Direito. “A injustiça num lugar qualquer é uma ameaça à justiça em todo lugar.” Martin Luther King RESUMO O presente trabalho abordará o serviço de Telemarketing desenvolvido dentro das centrais de atendimento, intitulada de Call Center, indagando principalmente o conceito de insalubridade para essa atividade. Tal atividade tem sido tema de grandes discussões dentro de doutrinárias e tribunais, principalmente nos tribunais do trabalho. Alguns alegam que a atividade de…

orientada pagar uma das faturas e mesmo com o pagamento e com a atendente informando que não teria seu sinal cortado , ele foi cortado. 2º- Ao ligar para reclamar do corte do seu sinal a consumidora relata o destrato e grosseria da atendente do call center da Net e após uma calorosa discussão a cliente solicitou a transferência para o setor de cancelamento do serviço. A atendente não só deixou a cliente esperando e disse que ela iria ficar esperando, como não transferiu a ligação e…

campo do Trabalho de Conclusão de Curso. Orientador: Profº Ms. Silvio Carvalho Neto FRANCA 2008 RESUMO O propósito desta pesquisa baseia-se na verificação da qualidade do SAC (Serviço de atendimento ao cliente) das empresas CPFL, SABESP e CTBC, prestadoras de serviços da cidade de Franca SP, a fim de analisar a satisfação dos clientes quanto aos canais de relacionamento/atendimento disponibilizados…

09 ---------------------------------------- Etapa 04 – Desenvolvimento das Tarefas Página 10 ---------------------------------------- Conclusão Página 11 ---------------------------------------- Bibliografia INTRODUÇÃO A primeira ferramenta para gerenciamento de um projeto foi o Diagrama de Gantt, criado em 1917 por Henry Gantt, que ilustra a duração das atividades do projeto ao longo do tempo e mostra como se concatenam. No trabalho a seguir, irá mostrar como desenvolver…

consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados call centers ou centrais de atendimento, chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo variantes como, por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao telespectador). O Telemarketing tem sido utilizado eficazmente para potenciar…