Ferramentas De Qualidade Em Call Center

soluções de Internet, Data Center e Comunicação: • INTERNET: Serviços de Hospedagem de Sites, Registro de Domínios, Revenda de Hospedagem, Soluções para Outsourcing de Emails, Email Marketing, Comércio Eletrônico e Infraestrutura para Streaming de Áudio e Vídeo; DATA CENTER: Soluções de Cloud Computing, Servidores Dedicados e Sala Cofre, além de serviços especializados de Outsourcing de TI; COMUNICAÇÃO: Soluções de telefonia VoIP, como PABX virtual e Call Center Virtual. • •…

geradas a cada dia. As dificuldades em armazenar, analisar e utilizar grandes conjuntos de dados tem sido um considerável gargalo para as companhias. Big date por ser um conjunto de dados extremamente grandes e que, por este motivo, necessitam de ferramentas especialmente preparadas para lidar com grandes volumes, de forma que toda e qualquer informação nestes meios possa ser encontrada, analisada e aproveitada de maneira eficiente e rápida. Segundo o IDC, é imperativo que os líderes…

ou decisão a ser tomada na questão de um determinado assunto. Por exemplo: numero de acidentes em determinada região da cidade, epidemias (doenças), tendências de moda, qual o melhor tipo de negocio podemos abrir na região “x”. Trata-se de uma ferramenta de uso global capaz de direcionar a melhor maneira de atingir seu objetivo. A estatística na administração de empresas é indispensável, pois administradores trabalham essencialmente em cima de números. Vejo uma grande contribuição da…

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…

modelo de dados e todos os relatórios e consultas têm o cliente como porta de entrada, integrando os módulos de automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente, automação de marketing, ferramentas para informações gerenciais, Web e comércio eletrônico, possibilitando traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. (Liggyeri, S. 2010)…

1to1® 5 OBSTÁCULOS NA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE CRM ........................ 51 CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO ...................................... 54 O CALL CENTER ............................................................................................................ 56 O CUSTOMER INTERACTION CENTER (CIC)........................................................... 57 CRM NA WEB…

empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Objetiva-se com esse estudo verificar o índice de qualidade no atendimento dos telemarketings da Contax. Para…

período de dois anos tendo atuação na área de manutenção de computadores, notebooks, impressoras, nobreaks, servidores de rede, plotters; Instalação de Softwares, Inclusão de maquinas no domínio de rede, atribuição de IP / DHCP , aplicações com a ferramenta do active directory, gerenciamento de maquinas virtuais através do vware e etc. Foi realizado na Lebre Tecnologia e Informática, tendo sido indicado pelo CIEE (Centro de Integração Empresa-Escola). O programa de trabalho foi bem…

não é tudo MRPI- MRPII – ERP- CRM MRPI- MRPII – ERP- CRM Mas eu continuo não entendendo as mulheres. Conceito – MRP II Manufacturing Resource Planning Planejamento Recursos Produção É a evolução do MRP I, onde foi agregado a esta ferramenta a alocação de recursos e o custeio baseado na estrutura do produto, onde é considerado o custo da matéria-prima e dos recursos utilizados para a produção. O MRPII não integrava com demais softwares Vendas, Contábil, existindo…

pressão e em equipe, ter voz clara e boa audição, além de poder permanecer sentado por longos períodos. Normalmente, os operadores de telemarketing trabalham em empresas especializadas em prestar serviços de atendimento ao consumidor, nos chamados call centers, enormes galpões, com mesas e divisórias, com espaço apenas para telefone e computador. Como o serviço de atendimento ao consumidor funciona na maior parte das empresas durante vinte e quatro horas, os turnos de trabalho dos…