Ferramentas De Qualidade Em Call Center

de 2 COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades descritas a seguir. Tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas na busca da qualidade, produtividade e competitividade das organizações. Abrange ações de planejamento, avaliação e gerenciamento de pessoas e processos referentes a negócios e serviços presentes em organizações públicas ou privadas, de todos os portes e…

Referências Livros: Mancinni. Call Center – Estratégia para vencer. São Paulo: Summus, 2006. Roberto Madruga. Gestão moderna de Call Center e Telemarketing: Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento . São Paulo: Atlas, 2009. Sites de busca: http://www.erlang.com.br/brworkfo.asp, último acesso em 23/03/2014 às 17h. http://www.seed.com.br/blog/previsao-chamadas-arima-workforce, último acesso em 23/03/2014 às 17h30. INTRODUÇÃO…

Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES SÃO PAULO Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES

CONCEITO O Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de relacionamento com o cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que tem como objetivo ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes…

constituindo-se em ferramenta estratégica para enfrentar e superar esses desafios. Portanto, é necessário primeiramente conhecer o negócio, o ambiente interno e externo da empresa, estabelecendo metas e objetivos, para que essa empresa possa desenvolver sua cultura, e atingir sua missão, assunto este tratado com mais profundidade no capítulo que se segue. 1.1. Porte e tipo de negócio da empresa; A natureza da empresa é de CONTACT CENTER e a nossa…

elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido? Aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento? 20% Desenvolvimento da fundamentação teórica e consistência da pesquisa Analise da quantidade e qualidade das obras pesquisadas.Aderência das teorias às práticas organizacionais. Lógica nos enlaces das abordagens disciplinares do semestre. Os resultados são convenientemente discutidos, produz-se conhecimento, ou apenas apresentam-se…

Sendo considerado também como conjunto de fatores psicológicos e seu estudo classificado como subjetivo, não há verdade absoluta. Mesmo sendo subjetivo existem maneiras de medir ou não o sucesso de uma campanha motivacional por meio de diversas ferramentas. Apenas realizar um trabalho, não é suficiente para a organização; para ela temos que superar e estar motivados a fazer algo a mais, este diferencial nos garantirá o sucesso organizacional e pessoa. Trabalho e Motivação são palavras…

|42 | LISTA DE ILUSTRAÇÕES |Figura 1 – Logo Fresenius Medical Care |10 | |Figura 2 – Call Center |34 | |Anexo 1 – Declaração de visita técnica |43

do Design ANÁLISE DA GESTÃO DO CALL CENTER CLIX (GRUPO SONAECOM) Trabalho realizado por: Índice     Definição de Call Center Estrutura do grupo de trabalho do Call Center 3 3 História e apresentação da marca Clix 5 Qual o seu mercado e a quem se destina (Segmentos e identificação dos seus segmentos como público alvo) 5  Qual o seu posicionamento no mercado (estrutura de oferta no mercado) 6  Quais as suas ferramentas de marketing e…

Respostas ............................................................................................................ 1. Se você fosse gerente de qualidade deuma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Como gerente, faria um levantamento das principais reclamações e trataria cada uma delas de forma diferente tentando entender os principais motivos, investiria em treinamentos para capacitar os atendentes e atacaria a principal