Ferramentas De Qualidade Em Call Center

recursos (internos e externos), prestadores de serviços, garantindo e negociando o cumprimento de metas, qualidade e escopo dos projetos, atendendo as necessidades das equipes quanto a conhecimento e recursos tecnológicos. Principais Realizações  Construção de uma arquitetura de Customer Relationship Management (CRM), com implantação do Data Base Marketing, desenvolvimento do Call Center e identificação de oportunidades de modelo de Data Mining.  Identificação de…

mostra que a Tecnologia de Informação é um método de tratar as informações com grande qualidade. O tratamento de informações através das novas tecnologias têm muitas vantagens, dentre as vantagens da utilização da tecnologia da informação, é a melhor capacidade de organização das informações, esses métodos são aplicados em sistemas informatizados como sistemas de supermercados, em consultórios médicos, em call centers. Palavras-chaves: Tecnologia da informação, tomada de decisão,…

"exército" industrial desqualificado significava baixa produtividade e lucros decrescentes, forçando as empresas a contratarem mais operários. Taylor tinha o objetivo de acelerar o processo produtivo, ou seja, produzir mais em menos tempo, e com qualidade. Para Taylor: À gerência caberia: afixar trabalhadores numa jornada de trabalho controlada, supervisionada, sem interrupções, a seu controle, podendo o trabalhador só parar para descansar, quando for permitido, com particularização de…

públicos para atender a crescente demanda do setor de saúde tem gerado um aumento significativo da procura por parte da população por planos de saúde privados. Diante deste cenário as empresas que atuam na área de saúde têm buscado utilizar ferramentas que possibilitem a identificação do perfil dos seus clientes e a personalização do atendimento, a fim de fortalecer relacionamentos de longo prazo e promover a fidelização. Levando-se em consideração que os serviços de saúde se…

|Vendas.doc | | | 4. Inventário de ferramentas |Ferramenta |Descrição |Possíveis usuários | |Checklist Ciclo de Vendas.xls |Ferramenta para tabular observação | | | |em…

entanto, atualmente este valor é muito mais reconhecido e notório. As organizações estão conscientes de que sem as pessoas não há inovação, pois são elas que pensam e agem para desenvolver sistemas, tecnologias e conceitos. Uma das principais ferramentas para atingir o alvo, a meta é a Educação Corporativa. A Empresa Action Line, conseguiu que suas atividades fossem alinhadas com as necessidades de negócios e com objetivos empresariais, obtendo assim um alto grau de eficiência. Este…

[pic] Curso de Administração Franciele Roberta Gallo Letícia Bombassaro A FERRAMENTA CRM Caxias do Sul Outubro de 2009 FERRAMENTA CRM O tema proposto para pesquisa será o gerenciamento de relacionamento com o cliente-CRM, tendo como foco a administração das relações empresa-cliente. 1. CONTEXTUALIZAÇÃO Hoje, com a facilidade que os consumidores tem de usar a internet para…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

treinamento, repasse de informações e multiplicação dos processos, utilizando as ferramentas ARIS, SPP – Ancicle. Experiência Profissional Formatação dos indicadores de desempenho_ levantamento de procedimentos, adequação de parâmetros para avaliação, elaboração de manual para a extração de dados, padronização de procedimentos e confecção/análise de relatórios e gráficos para elevação dos resultados e qualidade dos serviços. Gestão da equipe técnica e administrativa_…

intenção estratégica clara, torna possível focar as ações da empresa nos pontos determinantes de mudança, utilizando sistemas de informação como ferramenta para a gestão das intenções. A área de TI e o sistema de gestão de informações não são responsáveis pelo sucesso ou fracasso das intenções da empresa. O novo sistema de gerenciamento de informações é uma ferramenta que permite centralizar informação e solidificar processos entre as diversas áreas da empresa. 3. A Empresa…