Ferramentas De Qualidade Em Call Center

A motivação comprova-se como uma grande ação da nossa qualidade de vida. Ou ao invés, a desmotivação tonar-se um tormento na nossa vida. Então, posso afirmar e que aprendermos estratégias para manter os nossos níveis de motivação adequados que responsável pela a ação de satisfação no trabalho e na vida em geral. Um colaborador poderá ter talento generosamente de todas as qualidades necessárias ao desempenho do cargo, ter as ferramentas necessárias, ter um bom ambiente de trabalho. Mas isto não

Bissani² RESUMO A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada para obter melhores resultados em vendas. Através destes objetivos podemos compreender como o termo motivação é compreendido pelos colaboradores dentro da organização…

desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em…

Tomador de decisão Número de decisões anuais Valor estimado de cada decisão aperfeiçoada (US$) Valor anual (US$) Direcionar o atendimento a clientes mais valiosos Gerente de contas 12 100.000 1.200.000 Prever a demanda diária do call center Gestão do call center 4 150.000 600.000 Decidir níveis diários de estoques de peças Gerente de estoque 365 5.000 1.825.000 Identificar ofertas competitivas dos fornecedores Gerente senior 1 2.000.000 2.000.000 Programar a…

excelente atendimento e se a diretoria está 100% empenhada na implantação do projeto, contribuindo com seus objetivos, metas e estratégias. É importante pensarmos em tecnologia, pessoas, infra-estrutura e banco de dados para suporte ao Call Center. Também é necessário: Detalhar a parte mercadológica, pois de nada adianta uma operação bem montada tecnicamente se ela não atender às necessidades dos clientes e não trouxer resultados concretos para a empresa. Desenhar o sistema…

desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em…

investigar as causas do problema é usado inicialmente Brainstorming o qual levanta uma lista de possíveis causas, em seguida é realizada a categorização destas causas e dispostas em um diagrama de causa e efeito. Para analisar são usadas as ferramentas básicas da qualidade. Utilizando o PDCA consegue entrar direto no problema em busca da sua solução, embora não consiga realizar está solução inicialmente, ou seja, na primeira tentativa, mas caso não aconteça realiza-se o PDCA novamente. …

ETAPA 2 MOTIVA CONTACT CENTER Razão Social: Motiva Contact Center Ramo do Negocio: Call Center Porte: Pequeno/Médio com base de mil funcionários Atividades Relevantes: Atendimento e Venda via fone CNPJ: 11210087-0001-48 Endereço: Rua Flavio Telles, 155 - Jd. Sta. Genebra - Campinas- SP Cep: 13180-291 - Fone: 19 3119-3400 SEGUIMENTO DE ATUAÇÃO Motiva Contact Center veio ao mercado para buscar a liderança no segmento como melhor Contact Center de Vendas do país. Com Inicio discreto

espaccedilo para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanccedilas iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax eacute uma empresa de prestaccedilotildees de serviccedilos, especializada na aacuterea de call center, de sociedade…

INDUSTRIAL – MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE portfólio 01 sistema de garantia da qualidade Guarulhos 2011 [pic] Nívea Maria Alves Lima – RA 226132011 Sistema de Garantia da Qualidade Estudo de Caso Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Produção Industrial do Módulo Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para Disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade Profº…