ASI FINAL
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+Como melhorar a tomada de decisão e a gestão do conhecimento +
Tomadas de decisão e sistemas de informação
Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de decisão Exemplo de decisão Tomador de decisão Número de decisões anuais
Valor estimado de cada decisão aperfeiçoada
(US$)
Valor anual
(US$)
Direcionar o atendimento a clientes mais valiosos Gerente de contas 12
100.000
1.200.000
Prever a demanda diária do call center
Gestão do call center 4
150.000
600.000
Decidir níveis diários de estoques de peças Gerente de estoque 365
5.000
1.825.000
Identificar ofertas competitivas dos fornecedores Gerente senior
1
2.000.000
2.000.000
Programar a produção para atender pedidos
Gerente de produção 150
10.000
1.500.000
+
Nível hierárquico
Tomadas de decisão e sistemas de informação
Tipos de decisão:
o
Decisões não estruturadas: bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia.
Decisões inusitadas, importantes e não rotineiras. o
Decisões semiestruturadas: parte do problema tem respostas claras e precisas.
o
Decisões estruturadas: repetitivas e rotineiras, procedimentos predefinidos.
+
Tomadas de decisão e sistemas de informação
Exemplos de decisão:
Ger ênc ia sên ior
Gerência de nível médio • Decidir a entrada ou saída de mercados.
• Desenvolver um orçamento departamental. • Repor estoque.
Gerência operacional
Equipes e funcionários
+
Tomadas de decisão e sistemas de informação
O processo de tomada de decisão – 4 estágios:
Inteligência
Concepção
Qual é o problema? Quais são as soluções possíveis? Seleção
Qual é a melhor solução?
Implementaçã o A solução está funcionando
? O que pode ser feito para melhorá-la? +
Tomadas de decisão e sistemas de informação
Qualidade das decisões e da tomada de decisão – dimensões da qualidade
o
Precisão
o
Abrangência
o
Imparcialidade
o
Velocidade
o
Coerência
o
Obediência
+
Sistemas e Tecnologias de apoio à decisão
•
SIG: sistemas de informações