Ferramentas De Qualidade Em Call Center

INTRODUÇÃO: Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses.…

no modelo de governança corporativa e constituindo um Conselho de Administração e um Comitê Executivo. 1.2 Natureza e ramo de atuação Com uma visão muito mais estratégica e mercadológica, a Veganet sempre utilizou a sua estrutura como uma ferramenta de negócios próprios, ganhando assim tamanha experiência que a fez entrar em um segundo ciclo de evolução: a preparação para avançar sobre projetos mais ousados e diferenciados, nas áreas de internet, tecnologia e infraestrutura.…

empresa vendedora através da alocação de recursos, capital e mão de obra e manufatura dos produtos industrializados. Os preços são muito importantes, pois além de representar o retorno dos investimentos feitos no negocio constituem-se em indispensável ferramenta mercadológica. Uma boa determinação de preços poderá levar uma empresa ao desenvolvimento e lucratividade, ao passo que uma má determinação poderá levar uma empresa ate mesmo à falência. Os preços estão sujeitos a lei de oferta…

1 INTRODUÇÃO A boa comunicação influencia diretamente na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes e como conseqüência na satisfação dos mesmos; e com base nesse pressuposto o presente trabalho foi desenvolvido. O relatório monográfico apresentado, tem por objetivo estudar o processo de comunicação das empresas e o atendimento ao cliente; além de analisar a aplicação desses conceitos, no trabalho realizado na empresa BrasilCenter Comunicações…

corporativo precisou rever alguns conceitos e se reestruturar. Na era digital, tudo é muito rápido. O concorrente está à distância de um simples click no mouse. Para poder competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com melhor qualidade e preço. É preciso, também, conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo, logo a seguir, para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a…

empresas é a atenção do cliente. Diante disso, o presente artigo tem por objetivo fazer uma analise teórica sobre os fatores estratégicos na gestão de serviços, através da análise de vários autores sobre o assunto. Os fatores a serem analisados são: qualidade em serviços; a satisfação do cliente e sua fidelização; a satisfação do cliente interno, bem como, a importância do marketing de relacionamento para as empresas. Este artigo torna-se relevante por alertar os prestadores de…

objetivo com o tópico que demonstra a exploração da problemática abordada: “até que ponto a integração e o treinamento são importantes para diminuir a rotatividade no Call Center?” 1 Problema da pesquisa Qual a importância da Integração e um Treinamento bem elaborados, de fácil compreensão e objetividade para o setor de Call Center onde a rotatividade de pessoal é alta e a motivação é um dos maiores desafios? Segundo WERTHER e DAVIS, (1983, p.18, 202, 203),"Como diz o ditado…

agregado para a cadeia de distribuição do setor. A Profarma comercializa aproximadamente 18.0 milhões de unidades por mês, atendendo cerca de 30 mil pontos de venda, de um total de aproximadamente 55.500 existentes no Brasil. As equipes de vendas e CALL CENTER da Companhia contam com 305 e 295 colaboradores, respectivamente. A Profarma atende a mais de 20 mil pedidos por dia, entregando os produtos entre 4 e 24 horas após o recebimento do pedido, para cerca de 2.800 cidades brasileiras…

acaba, ou seja, a empresa oferece muitos serviços, recursos e ferramentas, para a tratativa com a empresa cliente pós-contrato de serviço, assim monitorando todo o sistema para mantê-las competitiva no mercado, um dos módulos mais agradáveis aos clientes é de que o sistema é aberto ao desenvolvimento para que o profissional analista, programador e toda área de Tecnologia da informação possa ter comodidade para desenvolver ferramentas adicionais necessárias no convívio da empresa cliente…

finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Atua…