Unidade IV Gest o da Cadeia de Suprimento

Universidade Cidade de São Paulo

Unidade IV – Gestão da Cadeia de Suprimento

LILIANE OLIVEIRA DE SANTANA
RGM 14247623
TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA - 1/C

Professor Tutor Claudio Scheidt Guimarães

2014

A Profarma (“Companhia”) é um dos principais distribuidores atacadistas de produtos farmacêuticos do Brasil. Há 51 anos, a atividade da Companhia consiste na distribuição de produtos farmacêuticos, higiene pessoal e cosméticos com pontualidade e segurança para drogarias e hospitais, otimizando custos e oferecendo serviços de valor agregado para a cadeia de distribuição do setor.
A Profarma comercializa aproximadamente 18.0 milhões de unidades por mês, atendendo cerca de 30 mil pontos de venda, de um total de aproximadamente 55.500 existentes no Brasil. As equipes de vendas e CALL CENTER da Companhia contam com 305 e 295 colaboradores, respectivamente. A Profarma atende a mais de 20 mil pedidos por dia, entregando os produtos entre 4 e 24 horas após o recebimento do pedido, para cerca de 2.800 cidades brasileiras (2,8 mil cidades brasileiras).
A Companhia administra doze centros de distribuição, que atendem a vinte e um dos mais populosos estados brasileiros e também ao Distrito Federal e que juntos representaram 93,5% do mercado consumidor de produtos farmacêuticos no Brasil no terceiro trimestre de 2010. Dentre os produtos que a Profarma distribui – farmacêutico hospitalar e vacinas e de higiene pessoal e cosméticos – os produtos farmacêuticos merecem posição de destaque, respondendo por cerca de 87,2% de suas receitas operacionais brutas no ano de 2011.
Oferece uma equipe de representante que busca diariamente o estreitamento do relacionamento por meio de um atendimento de mais alta qualidade. Além disso, dispõe de canais exclusivos que são oferecidos para facilitar o relacionamento com os clientes:
Pedido eletrônico: composto pelas ferramentas Profarma web e pedidos online.
Call Center: equipe própria para realizar todos os tipo atendimento.
CAP: