Fatores Situacionais E Satisfação Pos Venda

pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços. Portanto, os objetivos da empresa dependem das necessidades e desejos dos consumidores, que devem ser atendidos com satisfação maior que a dos concorrentes. Segundo Maximiano (2006), marketing é muito mais do que promover e vende um produto. Envolve “todo o planejamento e execução de atividades necessárias para desenvolver produtos e serviços, decidir…

aspectos: 3.1 Como foi identificado o público alvo da empresa para a definição do seu conjunto de produtos ............................................................................................................... 19 3.2 Como é feita a avaliação de satisfação do cliente. Caso este tipo de avaliação não esteja implantado na empresa, descreva que falta faz ao processo de crescimento da empresa ...........................................................................................…

0 UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA PATRICIA CITTADIN FERNANDES ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE CONFECÇÃO DA CIDADE DE TUBARÃO TUBARÃO - SC 2007 1 PATRICIA CITTADIN FERNANDES ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE CONFECÇÃO DA CIDADE DE TUBARÃO Monografia apresentada à diretoria de Pós-Graduação da Universidade do Sul de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Marketing.…

75% do volume de vendas. O crossdocking é a operação utilizada no sistema de distribuição física da empresa, o que justifica a escolha da empresa em utilizar esse esquema de layout, uma vez que o produto não é armazenado, ele deve, então, ser recebido em uma extremidade da instalação e ser expedido do outro lado. A empresa recebe o vestuário já “encabidado” e etiquetado, o CD separa os produtos e, então, são encaminhados para as lojas. A entrega das mercadorias nos pontos de venda é…

dividida em seis grupos, onde pela primeira vez falou-se em administração como disciplina e profissão, sendo eles. - Funções Técnicas, relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa; - Funções Comerciais, relacionadas com a compra, venda e permutação. - Funções Financeiras, relacionadas com a procura e gerência de capitais. - Funções de Segurança, relacionadas com a proteção e preservação de bens. - Funções Contábeis, relacionadas com os inventários, registros,…

serviços, varejo, comportamento do consumidor, os fatores que influenciam no comportamento do consumidor e o processo decisório de compra. 2.1 MARKETING A palavra marketing por estar tão presente em nosso cotidiano e de forma representativa, é um estudo importante e necessário na área da Administração. A falta de conhecimento sobre o assunto ainda é muito expressiva, pois muitas pessoas acreditam que o marketing significa somente propaganda ou vendas entre outras interpretações…

35 5 Comportamento do consumidor 35 5.1 Participantes do processo de compras 37 5.2 Fatores que influenciam o processo de compra 38 5.3 Identificação das necessidades de compra 39 5.4 A relação entre a empresa de serviços e o cliente

geração Y. A partir desta entrevista, identificou-se a falta de fidelidade do grupo pesquisado com as empresas onde atuam e a baixa valorização da carreira profissional em relação aos demais aspectos da vida pessoal. Como os principais fatores que contribuem para a satisfação e retenção desses profissionais no ambiente organizacional identificaram-se: oportunidades de crescimento e desenvolvimento na carreira através do reconhecimento pelo seu trabalho, um ambiente de trabalho agradável…

unidade são: conhecer as formas usadas por uma organização para coletar informação de mercado; entender o funcionamento do SIM; e compreender os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor. 3.1 A importância das informações O que os consumidores gostam e faz com que eles se sintam realizados hoje não é garantia de satisfação em um futuro próximo. As pessoas aprendem, conhecem novos produtos e mudam seu estilo de vida, gostos e preferências. Estão se tornando cada…

Pós-graduação em Administração de Empresas MARKETING EMPRESARIAL Prof. Luís Henrique Pereira Julho/2014 Pós-graduação em Administração de Empresas Sumário MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING........................................................................... 5 1.1 O CONCEITO DE MARKETING ........................................................................................... 5 1.2 O MERCADO E AS NECESSIDADES DOS CLIENTES..............................................