Fatores Situacionais E Satisfação Pos Venda

1. INTRODUÇÃO. Esta análise refere-se ao PLANO DE MARKETING para a empresa 5 MARIAS, uma empresa de comércio de roupas femininas e acessórios, localizada em Campo Grande – Mato Grosso do Sul. Para esta análise foi realizado um levantamento situacional, onde foi analisado o ambiente interno e externo da empresa. A partir desta análise, pode identificar as forças e fraquezas existentes, bem como as oportunidades e ameaças no ambiente onde a empresa atua, registrada na matriz SWOT apresentada ao

no ramo automobilístico na cidade de Uberlândia a fim de verificar a situação atual da liderança, analisando a forma de gerir a equipe. Na pesquisa bibliográfica foi feito um estudo dos estilos de liderança na qual é apresentado as definições, os fatores e as teorias de liderança identificada por vários autores. Ao final deste estudo pode-se verificar que há predominância do perfil democrático com traços carismáticos do gestor-lider. Palavras-chave: Liderança, equipe, estilo de liderança

FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS CASCA ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente CASCA 2012 ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente Projeto de Estágio Supervisionado apresentado à disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração da Universidade Passo Fundo, campus…

escolher uma operadora de telefonia móvel, para a aquisição de diversos serviços, o consumidor passa a avaliar diversos aspectos na prestação dos serviços. O atendimento na venda, os produtos físicos e o atendimento ao cliente são alguns dos fatores que formarão a opinião do consumidor a respeito da operadora e influenciarão sua satisfação e sua lealdade junto à mesma. Tendo em vista que a maior parte das operadoras baseia sua estratégia não só nos produtos (aparelhos celulares)…

de Idéias ................................................................................................13 5.3 Análise Comercial ................................................................................................19 5.4 Previsão de Vendas ............................................................................................20 5.5 Intenção de Compra ............................................................................................21 …

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS Por Michele Teixeira Monteiro Rio de Janeiro 2009.1 2 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS EMPRESAS Monografia apresentada à Universidade Cândido Mendes Como requisito para a conclusão do curso de Pós-Graduação em Gestão de Recursos Humanos Por Michele Teixeira Monteiro Professora Ana Paula Ribeiro 3…

final da década de 40 foi realizada uma revisão dos traços identificados e 34 destes foram isolados. Durante a fase pós-guerra, surgiu um enfoque voltado para os estilos de liderança, que determinava como os líderes devem agir, foram utilizados vários equipamentos para estudo, inclusive questionários. Em uma terceira etapa dos estudos de liderança surgiram as teorias situacionais, onde a situação determina o líder. Mesmo com todas as teorias apresentadas, antigamente quase não havia…

A GESTÃO DE PESSOAS COMO PARCEIRA PRINCIPAL PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL. Segundo DALLA VALLE (2012) nas últimas décadas à valorização da figura humanas nas Organizações é de extrema importância e investimento no desenvolvimento da mesma, e satisfação dos clientes. Hoje, o sucesso Organizacional, vem com a participação das pessoas com suas características próprias que influenciam no ambiente de trabalho. Antes o departamento de Recursos Humanos via suas tarefas de forma mecanicista, mas isso

conectividade, convergência, redes. .Tsunami tecnológico (novos meios, novas mídias, novos consumidores). .Vender=maior desafio das organizações. Objetivo do Marketing no Século XXI: Tornar supérfluo o esforço da venda (Drucker). Os domínios clássicos do Marketing: Área promocional; Vendas; Pesquisa de Mercado; Relações públicas, publicidade; planejamento de produtos, estratégia... Conceitos de Marketing: .”... o processo de atrair e manter o cliente.” (Theodore Levitt).…

cliente aumentar suas compras e começar a ter uma imagem de parceria, e não de oportunismo é superior. As organizações hoje em dia, não enxergam o cliente desta maneira. Preferem investir pesado para adquirir novos e se esquecem dos antigos, do pós venda, deixando o cliente vulnerável a buscar os serviços com a concorrência. Temos que, na visão do cliente, resolver seus problemas e ajudá-lo a crescer junto com nossa empresa, não apenas visar nosso lucro. 1. Fundamentação Teórica.…