ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE CONFECÇÃO DA CIDADE DE TUBARÃO

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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
PATRICIA CITTADIN FERNANDES

ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE
CONFECÇÃO DA CIDADE DE TUBARÃO

TUBARÃO - SC
2007

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PATRICIA CITTADIN FERNANDES

ESTUDO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA LOJA DE
CONFECÇÃO DA CIDADE DE TUBARÃO

Monografia apresentada à diretoria de Pós-Graduação da Universidade do Sul de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do título de
Especialista em Gestão de Marketing.

Orientador: Prof. Dr. Ronaldo Valenti Canali

Tubarão - SC
2007

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AGRADECIMENTOS

Agradeço ao professor e orientador Ronaldo Valenti Canali, pelo apoio e encorajamento contínuos na pesquisa, aos demais Mestres da casa, pelos conhecimentos transmitidos, e à Diretoria de Pós-Graduação da Universidade do Sul de Santa Catarina, pelo apoio institucional e pelas facilidades oferecidas.

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“Os que são incapazes de se repensar serão vítimas e não autores de sua história”. (Augusto Cury)

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RESUMO

O comportamento do consumidor é definido através de fatores pessoais ou variáveis demográficas os quais nos permitem traçar perfis de consumidores que conseqüentemente nos ajudam a entender as necessidades e desejos de consumo de vários segmentos distintos. Também é influenciado por diversos fatores, dentre eles: cultural, pessoal, ocupação, classe social, estilo de vida e psicológico.
Empresas devem analisar mais a fundo quem realmente decide a compra, variável de acordo com cada setor e segmento. As classificações de consumidores por meio de instrumentos de pesquisa são elementos de utilidade para compreensão e que podem determinar o consumo das pessoas.
O consumidor compulsivo não é um fator de interesse para o marketing, já que este não é influenciado por nenhuma estratégia para efetuar uma compra, mas apenas para se sentir mais seguro emocionalmente.

Palavra-chave: Satisfação

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ABSTRACT

The consumer's behavior is defined through personal