Fatores Internos Gerenciamento

clientes, dos processos internos, e do aprendizado e crescimento e, como forma de nortear o processo de montagem das perspectivas, Kaplan e Norton (1997) sugerem que sejam utilizadas as perguntas a seguir: 108 • • • • PERSPECTIVA FINANCEIRA: “Para sermos bem-sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?”; PERSPECIVA DOS CLIENTES: “Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?”; PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS:…

INTRODUÇÃO 5 2. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 5 2.1. Princípios do Planejamento Estratégico 5 3. GOVERNANÇA DE TI 6 3.1. Escopo da governança de TI 6 3.1.1. Alinhamento Estratégico 7 3.1.2. Entrega de valor 7 3.1.3. Gerenciamento de riscos 7 3.1.4. Gerenciamento de recursos 7 3.1.5 Monitoração de desempenho 8 3.2. Benefícios da Governança de TI 8 4. COBIT 8 4.1. Finalidade 8 4.2. Domínios do COBIT 9 4.2.1. Planejamento e Organização – PO (Planning and Organization) 10

Informação de nível estratégico com o objetivo de aprimorar a eficiência e eficácia dos dirigentes de uma organização. O sistema é direcionado para situações e decisões não estruturadas, como tendências e posicionamento da empresa, mudanças no ambiente interno e externo. Esse sistema tem que ser personalizado e desenvolvido individualmente para o executivo e com uma interface para fácil utilização. O SAE (Sistema de Apoio ao Executivo) conhecido também por EIS’s (Executive Information…

motivos de ordem teórica e prática, enfatizando a importância do tema em estudo, suas oportunidades, viabilidade do estudo e os limites do projeto. Neste projeto pretende-se avaliar a empresa e seu nível de serviço, as particularidades de seu ambiente interno e atendimento ao cliente, para que assim o resultado seja a fidelização do mesmo. 2.1 PROBLEMA A pesquisa científica se inicia a partir da identificação de um problema. Para Marconi e Lakatos (2011:12) um problema de…

profissionais especializados requerem altos investimentos. Algumas vezes a alta direção da empresa coloca restrições aos investimentos de TI por duvidarem dos reais benefícios da tecnologia. Entretanto, a ausência de investimentos em TI pode ser o fator chave para o fracasso de um empreendimento em mercados cada vez mais competitivos. Por outro lado, alguns gestores de TI não possuem habilidade para demonstrar os riscos associados ao negócio sem os corretos investimentos em TI. Para…

Nacional de Resíduos Sólidos, foi sancionado em 2010, durante o mandato do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, depois de mais de duas décadas tramitando no Congresso Nacional e, desde então, vem mudando toda a logística do lixo no Brasil. O gerenciamento de resíduos, incluindo aí os perigosos, a responsabilidade dos geradores e do poder público e os instrumentos econômicos aplicáveis ganharam regras e metas que devem ser cumpridas por toda a sociedade. Ela considera a questão do…

pode ser considerada como uma técnica para a resolução de problemas. Há duas formas básicas de manifestação da criatividade. A primeira delas é a invenção ou inovação, que se caracteriza pela associação de dois ou mais fatores aparentemente diferentes que leva a um terceiro fator que tem parte dos anteriores, mas que, em relação a eles, é novo. A segunda forma é a descoberta, que ocorre quando se percebe algo já existente e se verbaliza esta constatação, seja através de uma definição,…

abordagem sistemática e disciplinada para a avaliação e melhoria da eficácia dos processos de gerenciamento de riscos, de controle e governança corporativa. O objetivo geral da Auditoria Interna é avaliar e prestar ajuda a alta Administração e desenvolver adequadamente suas atribuições, proporcionando-lhes análises, recomendações e comentários objetivos, acerca das atividades examinadas. O auditor interno deve, portanto, preocupar-se com qualquer fase das atividades da empresa na…

1 A contribuição da ITIL® v3 para o Gerenciamento de Serviços de TI O uso da TI (Tecnologia da Informação) nas organizações tem se tornado, a cada dia, mais expressivo, suportando a execução dos processos e/ou estratégias do negócio, colocando assim a TI no centro da atenção das empresas. Porém, à medida que o uso da TI aumenta e uma vez que mais componentes seus operam em paralelo, consequentemente sua complexidade cresce e passa a ser necessária uma adequada gestão do ambiente de…

Corporativa é um dos ativos mais preciosos que uma organização pode ter. Cada vez mais os mercados se tornam competitivos e com isso, cada vez mais as empresas necessitam configurar suas imagens de forma atraente para seu público, tanto interno como externo, consumidores e não consumidores. Estes têm uma imagem de todo o fornecedor, desde a qualidade de seus produtos, serviços, política de preços, etc. Essas imagens percebidas, que são intangíveis e abstratas, é que…